Vanliga frågor

Kompatibla webbläsare

Är Papaya-hemsidan kompatibel med alla webbläsare?

Vår hemsida är kompatibel med alla webbläsare, se dock till att du alltid raderar din surfhistorik och använder den senaste versionen av din webbläsare.

Papaya eWallet

Vad är en Papaya eWallet?

En eWallet är som ett bankkonto. Pengar kan sättas in och skickas omedelbart och vid behov.

Hur kan jag få en eWallet?

Online: Du kan skaffa en eWallet här. När du har registerat dig och validerat ditt konto kommer du att kunna välja en produkt. När du har angett dina kontaktuppgifter och laddat din e-wallet kommer du att kunna föra över pengar till Papaya-medlemmar. Det enda som krävs är mottagarens e-postadress!

Går det att ta ut pengarna från eWallet?

Ja, antingen genom att använda din eWallet online hos deltagande e-handlare eller genom att föra över pengar till ditt Papaya-kort.

Hur kan jag ladda min eWallet?

Offline
Se Laddningsmetoder

 

Online
Banköverföring från din lokala bank till: Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadress:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referensnummer:Your 10 digit reference number
Banköverföring från utanför Malta::Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadress:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referensnummer:Your 10 digit reference number
Banköverföringar från länder utanför SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Banköverföring från din lokala bank till: SATABANK P.L.C.
Bankadress:Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referensnummer:Your 10 digit reference number

Hur mycket kan jag ladda?

Beroende på kundkännedomsuppgifterna som du lämnat till Papaya kan du ha en eWallet begränsad till maximalt 2 500 € eller en obegränsad. Vänligen logga in och klicka på “Ta bort begränsningar” för att ta bort begränsningarna.

När kommer insättningarna att synas på mitt Papaya eWallet-konto?

Det varierar beroende på vald insättningsmetod (se Laddningsmetoder)

Hur mycket kostar en Papaya eWallet?

eWallet i sig kostar ingenting, däremot kan begränsningar och transaktionsavgifter tillkomma ( avgiftstabell ).

Referensnummer

Vad är “referensnumret”?

Referensnumret är det 10-siffriga numret du får när du har ansökt om en produkt, du behöver det varje gång du önskar få in medel på ditt konto via banköverföring eller när du vill göra en banköverföring till en annan Papaya-medlem.

Papaya-kort

Vad är ett Papaya-kort?

Papaya-kortet är ett laddningsbart förbetalt Mastercard®. Det kan användas för att köpa varor och tjänster online, i butiker och för att ta ut pengar i bankomater*. Det accepteras på fler än 30 miljoner platser runt hela världen – överallt där du kan se Mastercard Acceptance Mark. När du köper ett Papaya-kort, kan du ladda det med upp till 50 000 € årligen ( se begränsningar ).

* *Standardkort enbart för inhemskt bruk

Vem ställer ut Papaya förbetalt Mastercard?

Papaya-kortet ställs ut av IDT Financial Services Limited i enlighet med licensavtal med Mastercard International Incorporated.
Mastercard och varumärket Mastercard är registrerade varumärken tillhörande Mastercard International Incorporated. IDT Financial Services Limited är en registerad bank, licensierad av Financial Services Commission, Gibraltar.
Registrerat kontor: 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Registeringsnummer. 95716.

Är Papaya-kortet ett kreditkort?

Nej, Papaya-kortet är ett förbetalt kort vilket innebär att pengarna du överför/sätter in på Papaya-kortet är pengarna du kan använda när du vill göra ett köp. När du har använt hela saldot måste du fylla på ditt Papaya-kort med mer pengar. Ditt saldo kan även ses i bankomater.

När blir mitt kort ogiltigt?

Ditt kort blir ogiltigt efter utgångsdatum, vilket framgår på framsidan av kortet. Du kan därefter begära ett ersättningskort.

Kan mitt kort fyllas på?

Ja, ditt Papaya-kort kan laddas på med upp till 50 000 € (årligen). Du kommer att kunna fylla på kortet gång på gång. Klicka här för mer information kring hur du fyller på och ansöker.

Kan jag använda mitt kort för att få cash-backs i affärer eller restauranger?

Nej, Papaya-kortet kan inte användas till cash-back-transaktioner.

Papaya Duo

Vad är en Papaya Duo?

Papaya DUO är en elektronisk pengahanteringstjänst. När du ansöker om en E-wallet och ett Papaya-kort kommer du att hantera dina pengar, budget och ladda ditt kort enkelt, var som helst och med den mest avancerade krypteringstekniken..

Att köpa ett Papaya-kort

Hur och var kan jag köpa ett Papaya-kort?

Online: Du kan köpa ett Papaya-kort online här . Du kommer att behöva ange dina kontaktuppgifter och verifiera ditt konto. Du kommer först att få ett virtuellt Papaya-kort och när det har laddats med minstabeloppet 15 € (se begränsningar ) kommer du att kunna beställa ett fysiskt Papaya-kort. Det tillkommer en avgift på 15 € för det fysiska kortet, vilket inkluderar en ytterligare avgift om 5,00 € som tas ut för frakt när ett kort beställs online (se avgifter table). Ditt kort kommer att skickas till dig via post och det kommer att ankomma inom 7 till 10 arbetsdagar från beställningsdagen.
Om du redan har en Papaya eWallet kommer du att behöva logga in och klicka på ‘Beställ en ny produkt’ i menyn. Välj produkten du önskar ansöka om. (Produkterna du äger kommer att markeras i gult)

Offline: Du kan även besöka vår butik på 31 Sliema Road Gzira, GZR1637, Malta och få Papaya-produkter på plats.

Finns det en åldersbegränsning vid köp eller uppgradering av Papaya-kort?

Du måste vara över 18 år för att köpa kortet och ansöka om en uppgradering.

Hur mycket kostar Papaya-kortet?

Det finns en köpavgift på 10 € utöver summan du laddar ditt kort med. Andra kortavgifter kan tillkomma (inklusive transaktionsavgifter). Vänligen se avgiftssektionen i villkor och bestämmelser för ditt Papaya-kort för mer information.
En ytterligare avgift på 5,00 € tas för posthantering när ett kort beställs online.

Vad är det minsta och det högsta beloppet jag kan ladda mitt Papaya-kort med?

Om du köper ditt Papaya-kort här online eller i vår butik kan du ladda så lite som 15 € och upp till 3 000 € per insättning (se avgifter och begränsningar ). Vänligen notera, den maximala insättningen som kan göras på kortet i butik är 500 €.
Genom att ansöka om högre saldotak kan du ha ett saldo på 15 000 € på ditt kort samt en insättningsgräns på 50 000 € årligen. Vi kan komma att begära in kompletterande dokumentation som en del av din ansökan för att kunna erbjuda dig dessa villkor.

Ska jag få ett kvitto när jag köper eller fyller på mitt Papaya-kort?

Ja, försäljaren kommer att ge dig ett kvitto när du köper eller fyller på ditt kort.

Måste jag ange mina uppgifter för att kunna köpa eller använda ett Papaya-kort?

Ja, du måste klicka här för att registrera dig.

Jag har fått en kampanjkod. Var matar jag in den?

Om du köper ett Papaya-kort online kommer du att få tillfälle att ange din kampanjkod när du färdigställer registreringen. För att köpa ditt Papaya-kort online nu, klicka här för ytterligare information.

Behöver jag ett bankkonto för att få ett Papaya-kort eller för att uppgradera?

Nej, du behöver inte ett bankkonto för att få vårt förbetalda Mastercard eller för att ansöka om en uppgradering.

Kan jag få ett Papaya-kort även om jag har försatts i personlig konkurs eller har fälld för brott i domstol?

Ja, inga kreditkontroller krävs för ett Papaya-kort eller för att ansöka om en uppgradering.

Kan jag använda mitt Papaya-kort direkt?

Ja. När du har signerat signaturremsan på baksidan av ditt kort, och aktiverat det, kan du använda Papaya-kortet överallt där Mastercard accepteras som betalmedel.

Hur aktiverar jag mitt kort?

Logga in på ditt konto och klicka på knappen Aktivera i kortsektionen på botten av sidan bredvid kortet som behöver aktiveras.

Beställning av fysiskt kort

Hur får jag mitt fysiska kort?

Första steget till att få ditt förbetalda Papaya Mastercard är att beställa ett virtuellt kort. Kom ihåg att beställa ett fysiskt förbetalt Papaya Mastercard när detta är gjort!

Om du inte redan äger en Papaya-produkt:
– Klicka på Registrera nu
– Mata in dina uppgifter
– Ange en säkerhetsfråga och ett lösenord för åtkomst till ditt Papaya-konto.
– Ett e-postmeddelande kommer att skickas till adressen du angett i steg 1 för att bekräfta den inmatade informationen. Bekräfta och fortsätt.
– Ange ditt mobilnummer och klicka på skicka. Ett SMS med en verifikationskod kommer att skickas till din mobil.
– Mata in verifikationskoden du fick via sms och klicka på validera.
– Välj Virtuellt kort.

För att få ett fysiskt kort behöver du ladda ditt virtuella kort med minst 15,00 €, vilket inkluderar kortavgiften och fraktkostnad.
– Logga in med e-postadressen och lösenordet som angavs vid registrering.
– Beställ en ny produkt i menyn.
– Klicka på Fysiskt förbetalt kort.

Kortet kommer att levereras inom 7 till 10 arbetsdagar till adressen som registrerats i vårt system

Köp ett Papaya-kort online

Hur snabbt får jag mitt Papaya-kort om jag köper det online?

Ditt kort kommer att skickas till dig och ankomma inom 7 till 10 arbetsdagar. Vänligen kontakta oss på customerservice@papaya.eu om du inte har fått ditt kort.

Hur aktiverar jag mitt kort när jag har köpt det online?

Logga in på ditt konto och tryck på knappen Aktivera i kortsektionen på botten av sidan bredvid kortet som behöver aktiveras.

Hur får jag min PIN?

Du kommer att få din PIN tillskickad via SMS till din mobil.

Problem med användning av ditt Papaya-kort

Vad händer om pengar dras från mitt kort för ett köp som jag inte har genomfört?

Om du misstänker att ditt kort har använts olovligt eller felaktigt kan du begära återbetalning genom att skriva till oss på customerservice@papaya.eu inom 14 dagar. Vänligen skicka med eventuella kvitton. Om din begäran är giltig kommer vi att kreditera transaktionsbeloppet tillbaka till ditt konto. Falska eller felaktiga anmälningar kommer att resultera i en kostnad på 25 €.

Mitt Papaya-kort fungerar inte. Varför?

Kontrollera om det kan röra sig om något av följande:

-Ett Papaya-kort kan inte hanteras av gamla manuella imprinter-maskiner och kan ej användas i “offline-läge”. Se till att betalningsterminalen är ansluten. Kortet kan till exempel vara svårt att använda under flyg- och tågresor.

– Platsen där du försöker genomföra ett köp accepterar inte betalkort av typen Mastercard.

– Du försöker genomföra ett köp hos en bank eller en finansiell institution som även betalar ut kontant. Eftersom cash-back inte stöds av detta kort har alla köp hos sådana aktörer blockerats.

– Du har inte tillräckligt mycket pengar kvar på kortet. Du kan kontrollera ditt saldo när som helst online eller i bankomater.

Vad är förauktorisering?

En förauktorisering är när en handlare reserverar pengar på ditt kort för att säkerställa betalning. Detta görs ofta av restauranger, hotell och biluthyrningstjänster. En restaurang kan till exempel reservera en förutbestämd summa när du öppnar en nota i baren. Om din slutgiltiga nota är mindre än beloppet som reserverats kommer mellanskillnaden att sättas tillbaka på ditt konto. Däremot sker detta inte alltid omedelbart. Återbetalningen kan komma att dröja flera dagar.

Varför skiljer sig mitt saldo ibland från beloppet som bör vara tillgängligt på mitt kort?

Om en handare har gjort en reservation (se ovan) och reserverat mer pengar på ditt kort än vad du faktiskt använde kan ditt saldo verka lägre än det faktiskt är i några dagar fram till att handlaren genomför en återbetalning.

Vad händer om jag behöver lämna tillbaka en sak som jag köpte med Papaya-kortet?

Handlaren kommer att hantera returen i enlighet med sin vanliga returpolicy.

Att uppgradera mitt kort

Vilka är fördelarna av att uppgradera mitt kort?

Uppgradering av ditt kort kommer att höja ditt korts insättningsgräns samt de dagliga uttagsgränserna (Bankomat/butik). För mer information, se kundkännedomskraven ( avgifter och begränsningar).

Hur kan jag uppgradera mitt kort och hur lång tid tar det?

För att ansöka om en uppgradering, logga in på ditt konto och klicka på Uppgradera produktgränser i menyn.

Kommer min ansökan om uppgradering att godkännas?

När du ansöker om en uppgradering kommer vi att begära lite mer information om dig. Om informationen du angett är tillräcklig kommer din ansökan att godkännas. I vissa fall kan vi komma att begära vidare dokumentation.

Vad händer om min ansökan om uppgradering avslås?

Om din ansökan om uppgradering avslås kommer detta inte att påverka ditt befintliga Papaya-kort och du kommer inte att behöva betala någon avgift för processen. Du fortsätter att använda kortet precis som du gjorde innan ansökan. I sådant fall uppmanar vi dig att skicka in certifierad dokumentation. Vänligen notera att uppgifter du angav vid ansökan om uppgradering ersätter tidigare registrerade uppgifter.

Kommer ni att genomföra en kreditkontroll när jag ansöker om en uppgradering?

Nej, vi genomför inte kreditkontroller.

Hur mycket kostar det att uppgradera mitt kort?

En uppgradering är kostnadsfri.

Mitt kort kommer snart att gå ut. Kan jag få ett ersättningskort med ett nytt utgångsdatum?

Du bör ta kontakt med oss ett par veckor innan ditt nuvarande kort går ut för att informera oss om situationen och för att begära ett ersättningskort (se regler och villkor ).

Måste jag vara äldre än 18 för att uppgradera mitt kort?

Ja, du måste vara äldre än 18.

Kan jag ändra min PIN?

Ja, du kan ändra din PIN i alla bankomater, förutsatt att bankomaten har stöd för den funktionen.

Vad är avgiften för att använda en bankomat och hur mycket kan jag ta ut per dag?

En avgift om 2,00 € kommer att tas ut på bankomatuttag i Malta, och i utlandet. Du kan ta ut maximalt 1 000 € (se begränsningar ) per dag (på ett uppgraderat kort) av dina medel på ditt Papaya-kort. Vänligen notera att bankomatuttag utomlands enbart tillåts när du har ansökt om uppgradering genom att lämna in BDD (grundläggande kundkännedom).

Att fylla på förbetalt Papaya Mastercard

Var kan jag fylla på?

Ditt kort kan laddas med hjälp av flera olika metoder (ee Laddningsmetoder ).

När kommer laddningarna att krediteras mitt Papaya-kort?

Det beror på vilken laddningsmetod du har valt (se Laddningsmetoder ).

Hur laddar jag mitt Papaya-kort?

Offline
Vänligen s Laddningsmetoder
Online
Banköverföring från din lokala bank till:Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadres:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referensnummer:Your 9 digit reference number
Banköverföring från utanför Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadress:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referensnummer:Your 9 digit reference number
Banköverföringar från länder utanför SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

Online
Banköverföring från din lokala bank till: SATABANK P.L.C.
Bankadress:Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Kreditera kontot tillhörande:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referensnummer:Your 10 digit reference number

Genom att använda ditt kredit- eller betalkort: logga in på ditt konto, se avgifter och begränsningar.

Hur mycket kan jag ladda?

Det beror på vilken produkt du har ansökt om. Vänligen se avgifts- och begränsningstabellen.

Finns det en transaktionsavgift?

Ja, det finns en fast avgift om 0,25 € (oberoende av köpbeloppet).

Vad om jag köper någonting i främmande valuta?

En växlingsavgift på 3% läggs på värdet av ditt köp.

Kan jag se en fullständig lista med alla avgifter kopplade till Papaya-kortet?

Du kan se den fullständiga avgiftsförteckningen här.

Överföring av pengar

Hur gör jag en överföring?

För att kunna föra över medel från din eWallet till någon annans eWallet eller Papaya-kort, behöver du logga in på ditt konto och klicka på Överför längst upp på sidan. Du kommer att behöva ange mottagarens e-postadress, belopp, överföringsbeskrivning och Portal PIN (gavs vid registrering). Om mottagaren har en eWallet och kortet, kommer pengarna att kreditera eWallet automatiskt. Om du vill överföra pengar från din egen eWallet till ditt eget Papaya-kort, vänligen logga in på ditt konto, klicka på ´Kort´, sedan Fyll på och välj överföring från en eWallet.

Hur gör jag en överföring till mitt bankkonto?

Om du vill genomföra en överföring från din eWallet till ditt bankkonto, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam, som kommer att ge dig mer information.

Kontosaldo

Hur kontrollerar jag mitt kontosaldo?

Logga in på ditt konto för att kunna se saldot på huvudsidan. Alternativt kan ditt saldo ses i bankomater.

Kommer jag att få en kontohistorik som visar mina transaktioner?

Nej, men du kan se din historik online här.

Kan jag kontrollera mitt saldo i bankomater?

Ja, men den här funktionaliteten är begränsad till vissa typer av bankomater.

Papaya säkerhet

Hur säkert är mitt kort?

Våra system är väldigt säkra. Däremot bör du hantera ditt kort som kontanter. Ha det alltid med dig. Om du tappar bort ditt kort kan vi spärra det och skicka ut ett nytt till en kostnad av 10 €.

Vilket skydd har jag om jag tappar kortet eller om det blir stulet?

Du bör behandla ditt kort som du behandlar kontanter i din ficka. Om ditt kort är borta eller om det har blivit stulet, vänligen logga in på MyPapaya och blockera kortet samt rapportera detta till kundtjänst på +356 2015 5500. Vi kommer att spärra ditt kort, och förutsatt att det finns ett saldo kvar på det, skicka ut ett ersättningskort till en kostnad av 10 €. Du kommer att få ditt nya kort inom 7 till 10 arbetsdagar.

Vad ska jag göra med mitt kort när det inte längre finns några pengar på det eller när det har gått ut?

Om du inte längre vill använda kortet eller om det har gått ut, vänligen förstör det genom att klippa det i två delar längs med magnetremsan.

Var ska jag förvara min PIN?

Den bästa platsen är i ditt MINNE!

Hur är det med återbetalning från en handlare?

Vänligen kontakta oss på customerservice@papaya.eu så snart som möjligt. Ditt kort kan vara blockerat.

Kommer Papaya någon gång att skicka e-postmeddelanden med begäran om personuppgifter?

Nej, Papaya kommer aldrig att skicka sådana e-postmeddelanden. Syftet med dessa s.k. “Phishing-E-Mails” är att få tag på dina personuppgifter, till exempel kortnummer. Vänligen ignorera alla e-postmeddelanden med begäran om inloggningsuppgifter till “My Papaya” som säger sig vara utskickade av Papaya Ltd.
E-postmeddelandet kan se ut att komma från Papaya. Ofta är hela hemsidor falska i syfte att lura oskyldiga kortinnehavare att ange sina personliga uppgifter. Oftast ombes mottagaren att uppge hans eller hennes personuppgifter. Avsändaren kan även verka vara en representant eller ett företag som är välkänt för kortinnehavaren. (falsk e-postavsändare) Personer som försöker att skicka otillåtna e-postmeddelanden å våra vägnar kan spåras med rättsliga åtgärder som följd.

Att kontakta oss

Jag har svårigheter med att använda hemsidan. Vad ska jag göra?

Skicka ett e-postmeddelande till customerservice@papaya.eu.

Vem ska jag kontaka om mina personuppgifter ändras?

Du kan ändra din kontoinformation online när du loggar in på ditt konto, eller kontakta customerservice@papaya.eu.

Hur framför jag ett klagomål?

Om du är missnöjd med någon del av våra produkter eller tjänster, vänligen skriv till oss på complaints@papaya.eu. Vi kommer att undersöka ditt fall så snart som möjligt och i enlighet med MFSA.
För klagomål enbart gällande Papaya-kort: om du anser att ditt klagomål inte har hanterats på ett tillfredsställande sätt kan du rikta ditt klagomål mot IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Om du efter genomförandet av vår klagomålsprocess fortfarande inte känner dig nöjd kan du vända dig till Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tel +350 200 40283, Fax +350 200 40282, e-post psdcomplaints@fsc.gi, hemsida www.fsc.gi.

Login Login

Vi använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse på vår webbplats och för att viktiga delar av webbplatsen skall fungera korrekt.
Genom att klicka på någon länk på den här sidan godkänner du att vi använder cookies.
Läs vår cookiepolicy för mer information, inklusive information om hur du ändrar dina inställningar.

Cookiepolicy

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close