Ofte stilte spørsmål

Nettleserkompatibilitet

Er Papaya-nettstedet kompatibelt med alle nettlesere?

Vår hjemmeside er kompatibel med alle nettlesere, men sørg for at du alltid sletter leserloggen og bruker den nyeste versjonen av nettleseren.

Papaya eWallet

Hva er Papaya eWallet?

En eWallet ligner på mange måter på en vanlig bankkonto. Penger kan settes inn og overføres umiddelbart, når som helst.

Hvordan kan jeg få en eWallet?

På nett: Du kan søke om eWallet her. Etter at du har registrert deg og validert kontoen din, vil du kunne velge produkt. Når du har oppgitt kontaktopplysningene dine og satt inn penger på din eWallet, kan du overføre penger til andre Papaya-medlemmer umiddelbart. Det eneste du trenger er mottakerens e-postadresse!

Er det mulig å ta ut penger fra eWallet?

Ja, enten ved å bruke eWallet online i de deltakende nettbutikkene, eller ved å overføre penger til Papaya-kortet ditt.

Hvordan kan jeg sette inn penger på eWallet?

Hvordan kan jeg sette inn penger på eWallet?

Offline
Se Måter å sette inn penger

 

Online
Bankoverføring fra din lokale bank til: Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadress:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Godskriv følgende konto:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referansenummer:Ditt 10-sifrete referansenummer
Bankoverføring fra andre land enn Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadresse:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Godskriv følgende konto: Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referansenummer:Ditt 10-sifrete referansenummer
Bankoverføring fra land utenfor SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Bankoverføring fra din lokale bank til: SATABANK P.L.C.
Bankadress:Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Godskriv følgende konto:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referansenummer:Ditt 10-sifrete referansenummer

Hvor mye kan jeg sette inn?

Grensene avhenger av due diligence-nivået ditt, basert på dokumentasjonen du har sendt inn til Papaya. Du kan ha en eWallet med en øvre grense på € 2 500, eller en eWallet uten grenser. For å utvide grensen, logg deg inn og klikk på knappen “Lås opp grenser”.

Når vil pengene jeg setter inn bli kreditert Papaya eWallet-kontoen?

Dette varierer, avhengig av lademetoden som velges (se Måter å sette inn penger)

Hvor mye koster Papaya eWallet?

Selve eWallet er ikke gebyrbelagt, men det kan være begrensninger, og det kan påløpe transaksjonsgebyrer ( tabell over gebyrer).

Referansenummer

Hva er "referansenummeret"?

Referansenummeret er et 10-sifret tall du får oppgitt når du har fått godkjent en søknad om et produkt. Du trenger det hver gang du ønsker å motta penger på kontoen din via bankoverføring, og for å foreta en bankoverføring til et annet Papaya-medlem.

Papaya-kort

Hva er Papaya-kort?

Et Papaya-kort er et forhåndsbetalt Mastercard® som kan lades opp. Det kan brukes til å kjøpe varer og tjenester på nett, i butikker, og til å ta ut kontanter i minibanker*. Kortet er akseptert på over 30 millioner steder over hele verden – overalt hvor du ser Mastercard-akseptmerket. Når du kjøper et Papaya-kort, kan du lade det med opptil € 50 000 per år (se Grenser).

* *Standardkort kan kun brukes innenlands.

Hvem utsteder Papaya forhåndsbetalt Mastercard-kortet?

Papaya-kortet utstedes av IDT Financial Services Limited i henhold til lisens fra Mastercard International Incorporated.
Mastercard og Mastercard Brand Mark er registrerte varemerker for Mastercard International Incorporated. IDT Financial Services Limited er en regulert bank, lisensiert av Financial Services Commission, Gibraltar.
Registrert forretningsadresse: 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Registreringsnummer 95716.

Er Papaya-kortet et kredittkort?

Nei, Papaya-kortet er et forhåndsbetalt kort. Dette innebærer at du bare kan disponere pengene du overfører/setter inn for å lade Papaya-kortet. Når du har brukt opp saldoen, må du lade Papaya-kortet med mer penger. Du kan sjekke saldoen din i minibanker.

Når utløper kortet mitt?

Kortet utløper på utløpsdatoen som står på forsiden av kortet. Deretter kan du be om et nytt kort.

Kan kortet mitt lades?

Ja, Papaya-kortet kan lades med opptil € 50 000 (per år). Du vil kunne sette inn penger på kortet ditt igjen og igjen. For mer informasjon om hvordan du lader og om hvordan du søker om kort, klikk her.

Kan jeg bruke kortet mitt til å få cashback i butikker eller restauranter?

Nei, Papaya-kortet kan ikke brukes til cashback-transaksjoner.

Papaya Duo

Hva er Papaya Duo?

Papaya DUO er et verktøy for å administrere elektroniske penger. Når du har fått eWallet og Papaya-kort, vil du kunne styre pengeforbruk, budsjett og lade kortet ditt enkelt og greit, når som helst, og med førsteklasses kryptering.

Kjøpe Papaya-kort

Hvordan og hvor kan jeg kjøpe Papaya-kort?

Online: Du kan kjøpe Papaya-kort på nett her . Du må oppgi kontaktopplysningene dine og validere kontoen. Du vil først motta et virtuelt Papaya-kort. Etter at du har ladet det med minimum € 15 (se Grenser) vil du kunne bestille et fysisk Papaya-kort. Det påløper et gebyr på € 15 for det fysiske kortet, dette inkluderer et gebyr på € 5,00 for forsendelse når kortet bestilles på nett (se tabellen over Gebyrer table). Kortet vil bli sendt til deg i posten, og vil ankomme i løpet av 7 til 10 virkedager fra søknadsdato.
Hvis du allerede har Papaya eWallet, må du logge inn og klikke “Bestill et nytt produkt” på dashbordet. Velg produktet du ønsker å søke om. (Produktene du allerede har vil vises i gult)

Offline: Du kan også besøke vår forretning, som befinner seg på 31 Sliema Road Gzira, GZR1637, Malta, og kjøpe Papaya-produkter direkte der.

Er det aldersgrense for å kjøpe eller oppgradere Papaya-kort?

Du må være over 18 år for å kunne kjøpe kortet og for å søke om oppgradering.

Hvor mye koster Papaya-kortet?

Det er et innledende kjøpsgebyr på € 10,00 for det fysiske kortet. Andre gebyr for bruk av kortet kan påløpe (inkludert gebyrer for transaksjoner). For mer informasjon om gebyrene, se Gebyrer og grenser under vilkårene og betingelsene for Papaya-kort.
Et tilleggsgebyr på € 5,00 belastes for forsendelse når kortet bestilles på nett.
.

Hva er minimums- og maksimumsbeløpet jeg kan sette inn på Papaya-kortet mitt?

Hvis du kjøper Papaya-kortet online her eller i vår butikk, er den nedre grensen € 15 og den øvre grensen € 3 000 per lading (se avgifter och begränsningar ). Vær oppmerksom på at det maksimale innskuddet for kort er € 500 i butikken.
Søknad om høyere grenser vil gi deg mulighet til å ha en saldo på opptil € 15 000 på kortet ditt til enhver tid, med en årlig ladegrense på € 50 000. Vi kan kreve at du sender oss ytterligere dokumentasjon som en del av søknaden din for å kunne være i stand til å innvilge disse grensene.

Får jeg kvittering når jeg kjøper eller lader Papaya-kortet?

Ja, selgeren vil gi deg kvittering når du kjøper eller lader kortet ditt.

Må jeg registrere mine personlige opplysninger hos dere for å kjøpe eller bruke Papaya-kort?

Ja, du må du klikke her for å registrere deg.

Jeg har fått en kampanjekode. Hvor skriver jeg den inn?

Hvis du kjøper Papaya kortet på nett, kan du skrive inn kampanjekoden når du fullfører registreringen. For å kjøpe Papaya kortet online nå, klikk her for nærmere informasjon.

Trenger jeg en bankkonto for å få Papaya-kort eller for å oppgradere?

Nei, du trenger ikke en bankkonto for å få vårt forhåndsbetalte Mastercard eller for å søke om oppgradering.

Kan jeg få Papaya-kort selv om jeg har gått konkurs eller har betalingsanmerkninger?

Ja, man må ikke gjennomgå kredittsjekk for å få Papaya-kort eller for å søke om oppgradering.

Kan jeg bruke Papaya-kortet med en gang?

Ja. Når du har signert signaturstripen på baksiden av kortet ditt og du har aktivert det, kan du bruke Papaya-kortet på alle steder over hele verden som aksepterer Mastercard.

Hvordan aktiverer jeg kortet?

Logg inn på kontoen din og gå til kortseksjonen. Nederst på siden klikker du på knappen “Aktiver” ved siden av kortet som skal aktiveres.

Bestille et fysisk kort

Hvordan får jeg et fysisk kort?

Det første du må gjøre for å få et Papaya forhåndsbetalt Mastercard, er å starte med å bestille et virtuelt kort. Når dette er gjort, kan du bestille et fysisk Papaya forhåndsbetalt Mastercard!
Hvis du ikke allerede har er Papaya-produkt:
– Klikk på Registrer deg
– Skriv inn dine personlige opplysninger
– Velg et sikkerhetsspørsmål og opprett et personlig passord for å logge deg inn på Papaya-kontoen din.
– En e-post vil bli sendt til e-postadressen du oppga i det første trinnet, for å bekrefte de oppgitte opplysningene. Bekreft, og fortsett.
– Oppgi mobilnummeret ditt og klikk send. En SMS med verifiseringskode vil bli sendt til mobiltelefonen din.
– Skriv inn verifiseringskoden du mottok via SMS og klikk på valider.
– Velg virtuelt kort.

For å kunne få et fysisk kort må du lade det virtuelle kortet ditt med et minimumsbeløp på € 15,00 for å dekke kortgebyr og forsendelse.
– Logg inn med e-postadressen og passordet du oppga ved registrering.
– Bestill et nytt produkt via dashbordet
– Klikk på Fysisk forhåndsbetalt kort.
Kortet vil bli levert i løpet av 7 til 10 virkedager til den adressen som er registrert i systemet vårt.

Kjøpe Papaya-kort online

Hvor raskt vil jeg motta Papaya-kortet hvis jeg kjøper det på nettet?

Kortet vil bli sendt med post og vil ankomme i løpet av 7 til 10 virkedager. Hvis du ikke mottar kortet, kontakt oss på customerservice@papaya.eu.

Hvordan aktiverer jeg kortet mitt når jeg har kjøpt det på nett?

Logg inn på kontoen din og gå til kortseksjonen. Nederst på siden klikker du på knappen “Aktiver” ved siden av kortet som skal aktiveres.

Hvordan får jeg PIN-koden min?

Du vil motta PIN-koden via SMS på mobiltelefonen din.

Problemer med å bruke Papaya-kortet

Hva skjer hvis penger blir belastet kortet mitt for noe jeg ikke har kjøpt??

Hvis du tror kortet ditt har blitt brukt til en uautorisert eller uriktig transaksjon, kan du kreve refusjon ved å skrive til oss innen 14 dager via customerservice@papaya.eu. Legg om mulig ved kvittering. Hvis kravet er berettiget, vil vi kreditere transaksjonsbeløpet tilbake til kontoen din. Falske eller uriktige påstander vil medføre et gebyr på € 25.

Papaya-kortet mitt blir ikke akseptert. Hvorfor?

Sjekk om det kan skyldes en av disse årsakene:

  • Papaya-kortet virker ikke på gammeldagse manuelle maskiner som tar avtrykk av kort, og kortet kan ikke brukes i “offline”-modus. Kontroller at POS-terminalen er tilkoblet. For eksempel kan det hende at kortet ikke aksepteres mens man befinner seg i fly eller tog
  • Stedet du prøver å handle fra aksepterer ikke Mastercard-betalingskort.
  • Du prøver å foreta et kjøp i en bank eller finansinstitusjon som utbetaler kontanter.
    Du har ikke nok penger igjen på kortet. Du kan sjekke saldoen din når som helst på nettet eller i minibanker.

Hva er en forhåndsautorisasjon?

Ved forhåndsautorisasjon reserverer en selger penger på kortet ditt for å sikre betaling av tjenester. Ofte gjøres dette av restauranter, hoteller og bilutleiefirmaer. For eksempel kan en restaurant forhåndsautorisere et bestemt beløp for å sikre at kunden faktisk kan betale for bestillinger i baren. Hvis den endelige regningen er mindre enn det forhåndsautoriserte beløpet, oppheves reservasjonen på kontoen. Men reservasjonen forsvinner ikke alltid umiddelbart. Refusjonen kan noen ganger først skje opptil flere dager senere.

Hvorfor er saldoen på kontoen min noen ganger ikke den samme som beløpet som skulle være tilgjengelig på kortet mitt?

Hvis en selger har foretatt en forhåndsautorisasjon (se ovenfor) og reservert mer penger på kortet ditt enn du faktisk har brukt, kan den tilgjengelige saldoen være lavere enn den burde i et par dager, til pengene du har til gode er refundert.

Hva skjer hvis jeg returnerer en vare jeg betalte for med Papaya-kortet?

Forhandleren vil håndtere returer i henhold til normale rutiner for refusjon.

Slik oppgraderer man kortet

Hva er fordelen med å oppgradere kortet?

Ved å oppgradere kortet kan du låse opp kortets begrensninger og utvide daglige grenser for forbruk (minibank/POS) og lading. For mer informasjon, se avsnittet om due diligence (Gebyrer og grenser).

Hvordan oppgraderer jeg kortet mitt, og hvor lang tid vil det ta?

For å søke om oppgradering til en høyere grense logg in på kontoen din og klikk Lås opp grenser på dashbordet.

Vil jeg få positivt svar på søknaden min om oppgradering?

Når du søker om oppgradering, vil vi be deg om å sende oss nærmere informasjon om deg selv. Hvis opplysningene er tilstrekkelige, kan søknaden godkjennes. I noen tilfeller kan vi be om ytterligere dokumentasjon.

Hva skjer hvis jeg får avslag på søknaden om oppgradering?

Hvis du ikke får godkjent søknaden om oppgradering, vil dette ikke ha noen innvirkning på ditt eksisterende Papaya-kort, og du vil ikke belastes gebyr for behandling av søknaden. Du kan fortsette å bruke kortet på samme måte som før. Skulle dette skje, oppfordrer vi deg til å sende oss sertifisert dokumentasjon. Vær oppmerksom på at opplysningene du sendte inn i forbindelse med søknaden om oppgradering vil erstatte alle tidligere registrerte opplysninger.

Vil dere foreta kredittsjekk når jeg søker om oppgradering?

Nei, vi foretar ikke kredittsjekk.

Hvor mye koster det å oppgradere kortet?

Oppgradering er gratis.

Kortet mitt utløper snart. Kan jeg få et nytt kort med en ny utløpsdato?

Et par uker før kortet utløper bør du kontakte og informere oss om dette, og spesifikt be om et nytt kort (se Vilkår og betingelser).

Må jeg være over 18 år for å oppgradere kortet mitt?

Ja, du må være over 18 år.

Kan jeg endre PIN-koden?

Ja, du kan endre PIN-koden din når som helst i minibank, forutsatt at minibanken støtter denne funksjonen.

Hva er gebyret for å ta ut penger i minibank, og hvor mye kan jeg ta ut per dag?

Gebyret for minibankuttak på Malta og i utlandet er € 2,00. Du kan ta ut maksimalt € 1000 (se Grenser) per dag (med et oppgradert kort) av beløpet du har innestående på Papaya-kortet ditt. Vær oppmerksom på at minibankuttak i utlandet bare er mulig når du har låst opp grensene, ved å ha sendt inn BDD-opplysninger (Basic Due Diligence).

Slik setter du inn penger på Papaya forhåndsbetalt Mastercard-kortet

Hvordan kan jeg lade kortet?

Kortet kan lades opp på flere forskjellige måter (se Måter å sette inn penger).

Når vil pengene jeg setter inn bli kreditert Papaya-kortet?

Det avhenger av måten du har valgt å lade på (se Måter å sette inn penger).

Hvordan setter jeg inn penger på Papaya-kortet?

Offline
Se Måter å sette inn penger
Online
Bankoverføring fra din lokale bank til: Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadresse:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Godskriv følgende konto: Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referansenummer:Ditt 9-sifrete referansenummer
Bankoverføring fra andre land enn Malta: Sparkasse Bank Malta plc.
Bankadresse: 101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Godskriv følgende konto Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referansenummer:Ditt 9-sifrete referansenummer
Bankoverføring fra land utenfor SEPA: Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

Online
Bankoverføring fra din lokale bank til: SATABANK P.L.C.
Bankadress:Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Godskriv følgende konto:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referansenummer:Ditt 10-sifrete referansenummer

Med kredittkort eller debetkort: logg deg inn på kontoen din, se Gebyrer og grenser.

Hvor mye kan jeg sette inn?

Det avhenger av hvilket produkt du har. Se tabellen over Gebyrer og grenser .

Er det et transaksjonsgebyr?

Ja, det er et flatt gebyr på € 0,25 (uavhengig av kjøpesum).

Hva om jeg kjøper noe i utenlandsk valuta?

Det tillegges et valutapåslag på 3 % av kjøpesummen.

Kan jeg se en fullstendig liste over alle gebyrene knyttet til Papaya-kortet?

Du kan se en fullstendig liste over gebyrene i tabellen over gebyrer her.

Pengeoverføringer

Hvordan overfører jeg penger?

For å overføre penger fra din egen eWallet til andres eWallet eller Papaya-kort, må du logge in på kontoen din og klikke på Overføre øverst på siden. Så skriver du inn mottakerens e-postadresse, beløp, beskrivelse av overføringen og PIN-koden for portalen (mottatt ved registrering). Dersom mottakeren har eWallet og kort, vil pengene krediteres mottakerens eWallet automatisk. Hvis du ønsker å overføre penger fra din egen eWallet til ditt eget Papaya-kort, logg deg inn på kontoen din, klikk på Kort, deretter på Lade .

Hvordan kan jeg overføre penger til bankkontoen min?

Hvis du ønsker å overføre penger fra eWallet til bankkontoen din, kan du kontakte kundeservice-teamet vårt, som vil gi deg ytterligere informasjon.

Kontosaldo

Hvordan kan jeg sjekke kontosaldoen min?

Logg deg inn på kontoen din; der kan du se alle relevante saldoer på hovedsiden. Du kan også sjekke saldoen din i minibanker.

Vil jeg få tilsendt kontoutskrift som viser transaksjonene mine?

Nei, men du kan se transaksjonshistorikken din på nett her.

Kan jeg sjekke saldoen min i minibank?

Ja, men denne funksjonaliteten er begrenset til en bestemt type minibanker.

Papaya sikkerhet

Hvor trygt er kortet mitt?

Systemene våre er veldig sikre. Likevel bør du behandle kortet som om det var kontanter. Ha det alltid med deg. Hvis du mister kortet ditt, kan vi sperre det og sende deg et nytt kort mot et gebyr på € 10.

Er jeg beskyttet hvis kortet mitt går tapt eller blir stjålet?

Du bør behandle kortet ditt like forsiktig som du behandler kontanter. Hvis kortet mistes eller blir stjålet, må du logge deg på MyPapaya og sperre kortet, og rapportere det til kundeservice på telefonnummer +356 2015 5500. Vi vil kansellere kortet og, dersom det fortsatt er penger på kortet, sende deg et nytt kort mot et gebyr på € 10. Du vil motta det nye kortet i løpet av 7 til 10 virkedager.

Hva skal jeg gjøre med kortet mitt når det ikke er noen saldo igjen eller når det er utløpt?

Hvis du ikke lenger ønsker å bruke kortet eller det er utløpt, kan du ødelegge det ved å klippe det i to, klipp gjennom magnetstripen.

Hvor skal jeg oppbevare PIN-koden?

Det beste stedet å oppbevare koden er i hodet ditt!

Hva med refusjonsforespørsel fra en selger?

Kontakt oss via customerservice@papaya.eu sså snart som mulig. Kortet kan være blokkert.

Vil Papaya noensinne sende e-post med forespørsel om personlige opplysninger?

Nei, Papaya vil aldri sende slike e-poster. Hensikten med disse såkalte “phishing-e-postene” er å få tilgang til dine personlige data, for eksempel nummeret på et forhåndsbetalt kort. Ignorer e-post som utgir seg for å være sendt av Papaya Ltd som ber deg oppgi innlogginsopplysninger for “Min Papaya”.
E-posten kan se ut som om den er sendt av Papaya. Ofte kan et helt nettsted være forfalsket for å narre uskyldige kortholdere og lure dem til å oppgi personopplysninger. Vanligvis blir mottakeren bedt om å bekrefte eller sende inn sine personlige opplysninger. Avsenderen kan også se ut til å være en representant eller et selskap som kortholderen kjenner (falsk e-postavsender). Personer som forsøker å sende uautorisert e-post på vegne av oss vil kunne bli sporet, og risikerer at Papaya Ltd. går til rettslig forfølgelse.

Slik kan du kontakte oss

Jeg har tekniske problemer med å bruke nettstedet. Hva skal jeg gjøre?

Send en e-post til customerservice@papaya.eu.

Hvem skal jeg kontakte for å endre mine personlige opplysninger?

Du kan endre kontoinformasjon på nett når du er logget inn på kontoen din, eller kontakte customerservice@papaya.eu.

Hvordan går jeg fram for å klage?

Hvis du på noen måte er misfornøyd med vårt produkt eller våre tjenester, send en e-post til complaints@papaya.eu. Vi vil behandle klagen din så snart som mulig, i henhold til MFSA-forskriftene.
Klager som kun gjelder Papaya-kort Hvis du ikke er fornøyd med måten klagen er blitt behandlet på, kan du ta klagen til IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Hvis du etter å ha vært gjennom våre prosedyrer for klagebehandling fortsatt er misfornøyd, kan du klage til Financial Services Commission, Postboks 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tlf: 350 200 40 283, faks: 350 200 40 282, e-post: psdcomplaints@fsc.gi, nettside www.fsc.gi.

Login Login

Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg en bedre brukeropplevelse på nettstedet, og for at sentrale deler av stedet skal fungere som de skal.
Ved å klikke på en av lenkene på denne siden gir du oss tillatelse til å bruke informasjonskapsler.
For mer informasjon, inkludert hvordan du kan endre innstillingene dine, kan du lese våre retningslinjer for bruk av informasjonskapsler.

Informasjonskapsler

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close