FAQ

Compatibilità con i browser

Il sito Papaya è compatibile con tutti i browser?

Il nostro sito è compatibile con tutti i browser, ma assicurati di cancellare sempre la cronologia di navigazione e utilizzare l’ultima versione del tuo browser.

Papaya eWallet

Che cos'è Papaya eWallet?

Un eWallet è simile a un conto corrente bancario. Il denaro può essere caricato e trasferito immediatamente in qualsiasi momento.

Come posso avere un eWallet?

Online: È possibile ottenere un eWallet cliccando qui. Una volta registrato e convalidato il tuo conto sarai quindi in grado di scegliere un prodotto. Dopo aver fornito i tuoi dati e inserito il tuo indirizzo e-mail, potrai trasferire all’istante denaro in qualsiasi conto Papaya, semplicemente inserendo l’indirizzo email del beneficiario!

Posso prelevare soldi da un conto eWallet?

, utilizzando il tuo eWallet online negli esercenti online o trasferendo denaro sulla scheda di Papaya.

Come posso ricaricare il mio eWallet?

Offline
Fai riferimento ai Canali di ricarica

 

Online
Bonifico bancario dalla vostra banca locale alla:Sparkasse Bank Malta plc.
Indirizzo banca:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Numero di conto:10000026977001
Accredito sul conto di :Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 10 cifre
Bonifico bancario da fuori Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Indirizzo della banca:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Numero conto:10000026977001
Accredito sul conto di :Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 10 cifre
Bonifico bancario da paesi SEPA esterni:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Bonifico bancario dalla vostra banca alla:SATABANK P.L.C..
Indirizzo banca:Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Numero di conto:1049968293
Accredito sul conto di :Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 10 cifre

Quanto posso ricaricare?

Almeno che non abbiate già presentato la BDD Basic Due Diligence, con Papaya si può avere un eWallet limitato (Standard) con una disponibilità massima di 2500 € o con disponibilità illimitata (Unlimited). Per aumentare i tuoi limiti accedi alla login e clicca sul pulsante Sblocca Limitazioni.

Quando saranno accreditati i soldi sul mio conto Papaya eWallet?

Questo varia a seconda del metodo di caricamento prescelto (vedi Canali di ricarica)

Quanto costa attivare un conto Papaya eWallet?

L’attivazione dell’ eWallet non costa nulla, ma potrebbero essere applicati i limiti e le spese per le transazioni (vedi tabella Tariffe).

Dove posso utilizzare il mio eWallet Papaya?

L’eWallet Papaya può essere utilizzato per ricaricare la tua Papaya Card, inviare e ricevere denaro da altri account account Papaya ed effettuare transazioni con i seguenti commercianti:

– Betn1 – https://www05.betn1.com
– Mr Green Italy – https://www.mrgreen.it
– Wild Sultan – https://www.wildsultan.com

Numero di riferimento

Che cosa è il "numero di riferimento"?

Il numero di riferimento è un numero di 10 cifre che si riceve quando si ordina un prodotto. È necessario inserirlo ogni volta che si desidera ricevere fondi sul vostro conto, tramite bonifico bancario o effettuando un bonifico bancario ad un altro conto Papaya.

Carta Papaya

Che cos'è una carta Papaya?

La Carta Papaya è una carta ricaricabile prepagata Mastercard®. Può essere utilizzata per acquistare beni e servizi online, nei negozi e per prelevare contanti presso gli sportelli automatici*. E ‘accettata in oltre 30 milioni di località in tutto il mondo, ovunque venga esposto il marchio Mastercard. Quando si acquista una Carta Papaya, è possibile caricarla con un massimo di 50.000 all’anno (vedi limiti).

*Carte Standard per uso nazionale

Chi è l'emittente della carta Papaya Mastercard prepagata?

La Papaya Card viene rilasciata da IDT Financial Services Limited, in virtù di una licenza di Mastercard International.
Mastercard e la Mastercard Brand Mark sono marchi registrati da Mastercard International. IDT Financial Services Limited è una banca regolamentata, autorizzato dalla Financial Services Commission, Gibilterra.
Sede legale: 57-63 Linea Wall Road, Gibilterra. Registrato No. 95716.

La carta Papaya è una carta di credito?

No, la Carta Papaya è una carta prepagata nel senso che i soldi vengono caricati nella Carta Papaya pronti per per essere spesi. Dopo aver esaurito l’intero saldo, potrete ricaricare la Carta Papaya con altri soldi quando volete. Puoi anche controllare Il tuo saldo presso gli sportelli automatici.

Quando scade la mia carta?

Puoi vedere la scadenza sulla parte anteriore della carta. Alla scadenza è possibile richiederne una sostitutiva.

La carta può essere ricaricata?

, la vostra carta Papaya può essere ricaricata fino ad un massimo di 50.000 € (in un anno). Per ulteriori informazioni su come ricaricare e su come attivare subito la tua carta, clicca qui.

Posso usare la mia carta per ottenere cash-back in un negozio o pub?

No, la carta Papaya non può essere utilizzata per operazioni di cash-back.

Papaya Duo

Che cos'è Papaya Duo?

Papaya DUO è un gestore di moneta elettronica online. E’ una combinazione di 2 prodotti, un eWallet e una carta Papaya che vi permetterà di gestire il vostro denaro, di monitorare le spese e di ricaricare la carta con facilità in qualsiasi momento, e con la crittografia top-of-the-line.

Acquistare una Carta Papaya

Come e dove posso comprare una Carta Papaya?

Online: È possibile acquistare una carta Papaya online loggandoti o registrandoti da qui. Sarà necessario fornire i dati di contatto e validare il tuo conto. Dovrai prima attivare una Carta virtuale Papaya e una volta caricata con l’importo minimo di 15 € (vedi limiti), potrai ordinare una Carta fisica Papaya. Verrà applicata una commissione di 15 € per la Carta fisica, più un ulteriore costo di 5,00 € per la spedizione della carta che viene ordinata online (vedi tabella tariffe). La vostra card sarà inviata per posta e arriverà entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta.

Se hai già un eWallet Papaya, dovrai entrare nel pannello di controllo e cliccare su Ordina nuovo prodotto del menu della Dashboard. Selezionare il prodotto che si desidera richiedere e confermare (I prodotti che possiedi appariranno in giallo).

Offline: Si può anche acquistare i nostri prodotti direttamente nel nostro negozio Papaya che si trova a 31 Sliema Strada Gzira, GZR1637, Malta.

C'è un limite di età per l'acquisto o l'aggiornamento di Papaya Card?

Devi aver compiuto 18 anni di età per comprare una Carta Papaya o per richiederne un aggiornamento.

Quanto costa la Carta Papaya?

Il costo della carta è di 10€, che è il valore di ricarica della carta. Sono previsti altre spese di utilizzo della carta (comprese le spese di transazione). Per ulteriori informazioni sulle tariffe consultare la sezione Riepilogo commissioni dei Termini e condizioni delle carte Papaya.
Un ulteriore tassa di € 5,00 serve per la spedizione per posta della Carta quando viene ordinata on-line.

Qual è la quantità minima e massima che posso caricare sulla mia Carta Papaya?

Se acquisti la Carta Papaya on-line o nel nostro negozio è possibile caricare da un minimo di € 15 fino a un massimo di € 3.000 (vedi le Tariffe e Limiti). Da notare che potrai acquistare al negozio per un massimo di € 500.

L’attivazione dei limiti più alti vi permetterà di avere un saldo massimo fino a € 15.000 sulla carta in qualsiasi momento, con un limite di 50.000 € annuale.A seguito della tua richiesta potremmo chiederti di inviare un ulteriore documentazione per poterti concedere questi limiti.

Dovrei avere una ricevuta al momento dell'acquisto o alla ricarica della mia carta Papaya?

, l’addetto alle vendite vi darà una ricevuta quando acquistate o quando ricaricate la carta.

Devo registrarmi su Papaya per acquistare o utilizzare una carta Papaya?

, è necessario registrarsi compilando i campi del form con i vostri dati personali. Clicca qui per registrarti.

Mi è stato dato un codice promozionale. Dove devo inserirlo?

Se si acquista la carta Papaya on-line, vi sarà data l’opportunità di inserire il codice promozionale in fase di registrazione. Per inserire il codice promozionale e per acquistare la vostra carta Papaya online guarda il tutorial.

Ho bisogno di avere un conto in banca per avere una carta Papaya o per aggiornarla?

No, non c’è bisogno di avere un conto bancario per avere la nostra carta prepagata Mastercard o per un aggiornamento.

Posso avere una carta Papaya, anche se sono stato in bancarotta o in caso di provvedimenti giudiziari?

, sono richiesti gli assegni di credito per una carta Papaya o per richiedere un aggiornamento.

Posso usare la mia carta Papaya da subito?

Sì. Dopo aver firmato la striscia della firma sul retro della carta, ed è stata attivata, è possibile utilizzare la carta Papaya in tutto il mondo nei posti in cui Mastercard è accettata.

Come faccio ad attivare la mia carta?

Accedi al tuo account e fai clic sul pulsante Attiva, che si trova nella pagina carte, per richiederne l’attivazione.

Ordinare una carta fisica

Come faccio a ricevere la mia carta fisica?

Il primo passo per ricevere la tua carta Papaya prepagata Mastercard è quello di ordinare una carta virtuale. Una volta fatto questo, potrai ordinare  la tua carta fisica Papaya.

Se non avete ancora acquistato un prodotto Papaya:

– Clicca su Registrati
Inserisci i tuoi dati personali
Selezionare una domanda di sicurezza e inserire una password che userai per accedere al tuo account Papaya
Ti verrà inviata un e-mail di conferma all’indirizzo fornito nella fase 1 della registrazione
Confermare e procedere
Inserire il proprio numero di cellulare e cliccare su Invia.
– Ti verrà inviato un sms sul tuo cellulare con il codice di verifica
Inserisci il codice di verifica ricevuto via sms e clicca su Convalida
Seleziona la carta virtuale

Per ottenere la carta fisica, sarà necessario caricare la carta virtuale con un importo minimo di 15,00 €, che comprende il costo della carta, le commissioni e la spedizione della carta.

– Accedere con l’indirizzo email e la password forniti al momento della registrazione
Ordinare un nuovo prodotto dalla pagina Dashboard
Clicca sull’icona Carta fisica prepagata.

La carta verrà consegnata entro 7-10 giorni lavorativi all’indirizzo di spedizione registrato nel nostro sistema.

Acquistare una Carta Papaya online

Se acquisto la mia carta Papaya fisica online, in quanto tempo la riceverò?

La carta vi verrà spedita e arriverà entro 7-10 giorni lavorativi. Nel caso in cui non avete ancora ricevuto la vostra carta, contattateci all’indirizzo customerservice@papaya.eu.

Come faccio ad attivare la mia carta una volta acquistata online?

Accedi con il tuo account e fai clic sul pulsante Attiva che si trova nella pagina Carte per richiedere di essere attivato.

Come faccio ad avere il mio PIN?

Riceverai il tuo PIN via SMS sul tuo cellulare in fase di registrazione.

Problemi sull’utilizzo della tua carta Papaya

Cosa succede se viene preso il denaro dalla mia carta per un acquisto che non ho fatto?

Se ritieni che la carta sia stata utilizzata per una transazione non autorizzata o non corretta, è possibile richiedere un rimborso scrivendoci, allegando le ricevute se è possibile, entro 14 giorni a customerservice@papaya.eu. Se il tuo reclamo è giustificato, verrà accreditato l’importo della transazione sul tuo conto. Affermazioni false o errate dovranno sostenere un costo di € 25.

La mia Carta Papaya non viene accettata. Perché?

Verificate se potrebbe essere uno di questi motivi:

Una Carta Papaya non può essere elaborata utilizzando il vecchio stile di stampanti manuali e non può essere utilizzato in modalità “offline”. Assicurarsi che il terminale POS sia collegato. Ad esempio, la carta non può essere accettata viaggiando su aerei e treni.
Il luogo in cui si sta tentando di fare un acquisto non accetta carte di pagamento Mastercard.
Si sta tentando di fare un acquisto presso una banca o istituto finanziario che paga anche in contanti. Il cash-back non è supportata da questa carta, tutti gli acquisti da queste località sono state bloccate.
Non hai abbastanza credito sulla carta. È possibile controllare il saldo del conto in qualsiasi momento on-line o presso gli sportelli automatici.

Che cos' è una pre-autorizzazione?

Un pre-autorizzazione si verifica quando un commerciante lascia una riserva di fondi sulla carta al fine di garantire il pagamento dei servizi. Spesso, questo è fatto da ristoranti, alberghi e punti di noleggio auto. Ad esempio, un ristorante può pre-autorizzare un importo quando si apre una carta al bar. Se il conto finale è inferiore al valore pre-autorizzato,  il ristorante rimborserà la differenza al tuo account. La restituzione non sempre viene effettuata da subito, può avvenire fino a diversi giorni dopo.

Perché il saldo conto della carta a volte è diverso da quello disponibile?

Se un commerciante ha effettuato una pre-autorizzazione (vedi sopra), e ha riservato più fondi nella carta di quanto effettivamente speso, il saldo del conto può apparire inferiore a quello disponibile per alcuni giorni fino a quando non avviene il rimborso dei soldi che ti spettano.

Posso restituire un articolo che ho comprato con la mia Carta Papaya?

Il rivenditore gestirà la restituzione in base alla propia politica di rimborso.

Come sbloccare le limitazioni della mia carta

Quali sono i vantaggi per l'aggiornamento della mia carta?

Aggiornare la tua carta ti darà il vantaggio di aumentare il limite della carta come pure i tuoi limiti di spesa giornalieri (ATM / POS) e di ricarica. Per ulteriori informazioni, consultare i requisiti del Due Diligence (tasse e limiti).

Come faccio ad aggiornare la mia carta e quanto tempo occorre?

Per aumentare i limiti della tua carta, accedi con il tuo account e clicca su Sblocca limitazioni nella Dashboard.

La mia richiesta per sbloccare le limitazioni avverrà con successo?

Quando si richiede di sbloccare le limitazioni, vi sarà chiesto di fornire alcune informazioni aggiuntive. Se le informazioni fornite saranno sufficienti, la richiesta avverrà con successo. In alcuni casi, potremmo chiedere un’ulteriore documentazione.

Cosa succede se non viene accettata la mia richiesta di sblocco limiti?

Se la richiesta di sblocco limiti non verrà accettata, questa non avrà alcun impatto sull’operatività della vostra Carta Papaya esistente e non verranno applicate tariffe per la richiesta. È possibile continuare a utilizzare la carta come in precedenza. In questo caso, ti invitiamo a presentare le certificazioni. Si prega di notare che le informazioni inviate quando si richiede lo sblocco delle limitazioni sostituiscono i dati registrati precedentemente.

Potrete effettuare un controllo del credito quando richiedo uno sblocco delle limitazioni?

No, noi non effettuiamo alcun controllo del credito.

Quanto costa sbloccare le limitazioni sulla mia carta?

Lo sblocco delle limitazioni è gratuito.

La mia carta scadrà a breve. Posso avere una carta sostitutiva con una nuova data di scadenza?

Poche settimane prima della scadenza della carta è necessario contattarci e richiedere la carta sostitutiva (vedi i termini e le condizioni).

Devo aver compiuto 18 anni per sbloccare la mia carta?

Sì, bisogna essere maggiorenne e avere più di 18 anni.

Posso cambiare il mio PIN?

Sì, è possibile cambiare il PIN da qualsiasi sportello automatico, a condizione che lo sportello supporti tale funzione.

Quali sono le spese per il prelievo negli sportelli automatici e quanto posso prelevare al giorno?

Sui prelievi bancomat sia in Italia che all’estero verrà applicata una commissione di € 2,00. È possibile ritirare un massimo di € 1.000,00 al giorno dalla tua carta Papaya (su una carta con limiti sbloccati). Si prega di notare che i prelievi bancomat all’estero sono consentiti solo dopo aver sbloccato le limitazioni presentando le BDD (Basic Due Diligence).

Come ricaricare la Carta prepagata Papaya Mastercard

Dove posso ricaricare?

La tua carta può essere ricaricata utilizzando diversi metodi (vedi Canali di ricarica).

Quando saranno accreditati i soldi sul mio conto Papaya Card?

Questo dipende dal metodo di trasferimento che avete scelto (vedi Canali di ricarica).

Come faccio a ricaricare la mia Carta Papaya?

Offline
fare riferimento alla pagina Canali di ricarica
Online
Bonifico bancario dalla vostra banca locale alla:Sparkasse Bank Malta plc.
Indirizzo banca:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Numero di conto:10000026977001
Accredito sul conto di :Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 9 cifre
Bonifico bancario da fuori Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Indirizzo della banca:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Numero conto:10000026977001
Accredito sul conto di :Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 9 cifre
Bonifico bancario da paesi SEPA esterni:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Bonifico bancario dalla vostra banca alla:SATABANK P.L.C..
Indirizzo banca: Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Numero di conto:1049968293
Accredito sul conto di :Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Numero di Riferimento:Il tuo numero di riferimento di 10 cifre

Per usare la carta di credito o di debito: basta accedere al proprio account, vedere tariffe e limiti.

Quanto posso caricare?

Dipende dal prodotto che avete richiesto. Si prega di consultare la tabella delle tariffe e dei limiti.

C'è una commissione sulla transazione?

Sì, c’è una commissione fissa di € 0,25 (non dipende dalla quantità di acquisto).

Cosa succede se compro qualcosa con una valuta estera?

Verrà applicata una tassa di cambio del 3% sul valore del tuo acquisto.

Posso vedere una lista completa di tutte le spese relative alla Carta Papaya?

È possibile visualizzare un elenco completo delle nostre tariffe cliccando qui.

Trasferimenti di denaro

Come faccio a effettuare un trasferimento?

Per trasferire fondi dal tuo eWallet a un altro eWallet o una carta Papaya, devi accedere al tuo account e cliccare su Trasferimento che si trova nel menu superiore. Sarà quindi necessario inserire l’indirizzo email del beneficiario, la cifra, la descrizione del trasferimento ed il PIN (fornito al momento della registrazione). Se il beneficiario ha un eWallet e una carta, il denaro verrà accreditato automaticamente nell’eWallet. Se si desidera trasferire denaro dal tuo eWallet alla tua carta Papaya, accedi con il tuo account, clicca su Carte, poi Top up e scegli l’opzione di trasferimento da un eWallet.

Come faccio a fare un bonifico sul mio conto bancario?

Se desiderate fare un bonifico dal tuo eWallet sul tuo conto bancario, per favore contattate il nostro Servizio Clienti, che vi fornirà ulteriori informazioni

Saldo Account

Come posso controllare il saldo del mio conto?

Accedi al tuo account e sarai in grado di vedere il saldo sulla pagina principale. In alternativa, il saldo può anche essere verificato presso gli sportelli automatici.

Mi verrà inviato un prospetto che mostra le mie transazioni?

No, ma è possibile visualizzare la cronologia delle transazioni on-line dal tuo pannello di controllo.

Posso controllare il mio saldo tramite gli sportelli automatici?

Sì, ma questa funzionalità è limitata ad alcuni sportelli automatici.

Sicurezza Papaya

Quanto è sicura la mia carta?

I nostri sistemi hanno un alto grado di efficienza e sicurezza. Tenete la carta sempre con voi ma se si dovesse perdere, possiamo annullarla ed inviarvi una copia ad un costo di 10 €.

Sono al sicuro se la mia carta viene persa o rubata?

Dovreste trattare la vostra carta con la stessa attenzione con cui si trattano soldi in tasca.
Se la carta viene persa o rubata, si prega di accedere  e bloccare la carta in MyPapaya e chiamare il servizio clienti +356 2015 5500. La carta verrà annullata e, se presente un saldo sulla carta, questo verrà spostato sulla carta sostitutiva ad un costo di 10 €. Riceverai la tua nuova carta entro 7-10 giorni lavorativi.

Cosa devo fare con la mia carta quando non c'è saldo residuo o quando è scaduta?

Se non si desidera utilizzare la carta o è scaduta, si prega di distruggerla tagliandola in due lungo la striscia magnetica.

Dove devo conservare il mio PIN?

Il posto migliore è la tua mente, memorizzalo!

Che dobbiamo fare se riceviamo una richiesta di rimborso da un commerciante?

Vi preghiamo di contattarci su customerservice@papaya.eu il più presto possibile. La tua carta potrà essere bloccata.

Papaya chiederà mai i miei dati personali tramite e-mail?

No, Papaya non invierà mai e-mail con richieste di accesso ai tuoi dati personali. Lo scopo di questi cosiddetti “phishing-E-mail” è quello di scoprire i vostri dati personali, ad esempio, il numero della carta prepagata. Si prega di ignorare qualsiasi mail che sostiene di provenire da Papaya Ltd chiedendo i  dati d’accesso in My Papaya.
L’e-mail può sembrare che sia stato inviato da Papaya. Spesso, molti siti web sono falsi e vengono usati per ingannare i titolari di carta chiedendo i propri dati personali. Di solito, il ricevitore è invitato a confermare o rivelare i suoi dati personali. Il mittente può anche sembrare un rappresentante di una società che è ben noto al titolare della carta (falso mittente e-mail). Le persone che tentano di inviare e-mail non sono autorizzate da noi e potrebbereo essere rintracciate e rincorrere a sanzioni legali intraprese da Papaya Ltd.

Come contattarci

Sto avendo delle difficoltà tecniche sull'utilizzo del sito web. Cosa devo fare?

Comunicaci il problema inviandoci una Email a: customerservice@papaya.eu.

Chi devo contattare per cambiare i miei dati personali?

È possibile modificare i tuoi dati on-line una volta che accedi al tuo account o contattando customerservice@papaya.eu.

Come posso fare un reclamo?

Se non sei soddisfatto per qualsiasi aspetto del nostro prodotto o servizio, invia un’e-mail a  complaints@papaya.eu. Processeremo il tuo reclamo il prima possibile secondo le normative MFSA.
Per i reclami riguardanti esclusivamente le carte Papaya: se la denuncia non viene risolta in modo soddisfacente, è possibile inviare il reclamo al IDT Servizi finanziari, 57-63 Linea Wall Road, Gibilterra, email complaints@idtfinance.com. Se, dopo aver esaurito la nostra procedura di reclamo, non sarai soddisfatto, potrai presentare un reclamo alla Commissione servizi finanziari, PO Box 940, Suite 3, Piano Terra, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibilterra. Tel. +350 200 40283, Fax +350 200 40282, email: psdcomplaints@fsc.gi, sito internet: www.fsc.gi.

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