Preguntas Frecuentes

Compatibilidad del navegador

¿La web de Papaya es compatible con todos los navegadores?

Nuestro sitio web es compatible con todos los navegadores, pero asegúrate de limpiar siempre tu historial de navegación y de usar la última versión de tu navegador.

Papaya eWallet

¿Qué es eWallet Papaya?

El eWallet es similar a una cuenta corriente. Tu dinero podrá ser recargado y transferido de manera inmediata y en cualquier momento.

¿Cómo puedo tener un eWallet?

Online: Puedes solicitar un eWallet haciendo clic aquí. Una vez que tu cuenta se registre y valide podrás elegir un producto. ¡Después de proporcionar tus datos e introducir tu dirección de email podrás transferir instantáneamente tu dinero a cualquier cuenta Papaya, basta con introducir el email del beneficiario!

¿Puedo retirar dinero de una cuenta eWallet?

Sí, usando tu eWallet en comercios online o transfiriendo dinero a tu tarjeta Papaya.

¿Cómo puedo recargar mi eWallet?

De forma tradicional

Por favor, consulte los Canales de recarga

 

Online
Mediante transferencia bancaria de tu banco a:Sparkasse Bank Malta plc.
Dirección del banco:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Número de cuenta:10000026977001
Abono en cuenta de:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referencia:Tu número de referencia de 10 cifras
Transferencia bancaria desde fuera de Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Dirección del banco:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Número de cuenta:10000026977001
Abono en cuenta de:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referencia:Tu número de referencia de 10 cifras
Transferencia bancaria desde los países no pertenecientes al área SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Mediante transferencia bancaria de tu banco a:SATABANK P.L.C.
Dirección del banco:Aragon House,Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Número de cuenta:1049968293
Abono en cuenta de:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referencia:Tu número de referencia de 10 cifras

¿Cuánto puedo recargar?

A menos que ya haya enviado el BDD Basic Due Diligence, con Papaya puede tener un eWallet limitado (Estándar) con una disponibilidad de máximo 2.500€ o de disponibilidad Ilimitada (Unlimited). Para ampliar las limitaciones inicia sesión y haz clic en el botón Desbloquear Limitaciones.

¿Cuándo aparecerá el dinero en mi cuenta eWallet Papaya?

Esto varía según el método de recarga elegido (entra en Canales de recarga)

¿Cuánto cuesta activar una cuenta eWallet Papaya?

La activación del eWallet no cuesta nada, pero se podrán aplicar  límites y costes sobre las transacciones (ver tabla de Tarifas).

¿Dónde puedo usar mi monedero electrónico Papaya?

El monedero electrónico Papaya se puede utilizar para recargar su tarjeta Papaya, enviar y recibir dinero a otras cuentas de Papaya y realizar transacciones con los siguientes comerciantes:

– Betn1 – https://www05.betn1.com
– Mr Green Italy – https://www.mrgreen.it
– Wild Sultan – https://www.wildsultan.com

Número de referencia

¿Qué es el "número de referencia"?

El número de referencia es un número de 10 dígitos que recibes cuando solicitas un producto. Es obligatorio introducirlo cada vez que desees recibir fondos en tu cuenta, cuando tramites una transferencia bancaria o al realizarla hacia otra cuenta Papaya.

Tarjeta Papaya

¿Qué es una Tarjeta Papaya?

La Tarjeta Papaya es una tarjeta recargable de prepago Mastercard ®. Se puede utilizar para comprar productos y servicios online, en tiendas físicas o para retirar dinero en los cajeros automáticos*. La aceptan en más de 30 millones de lugares en todo el mundo, allí donde aparezca el logotipo Mastercard. Cuando adquieres una Tarjeta Papaya, puedes recargarla hasta un máximo de 50.000€ al año (ver Limitaciones).

*Tarjeta Estándar para uso nacional

¿Quién es el emisor de la Tarjeta Prepago Mastercard Papaya?

La Tarjeta Papaya está expedida por IDT Financial Services Limited, en virtud de una licencia otorgada por Mastercard International.
Mastercard y Marca Mastercard son marcas registradas por Mastercard. International. IDT Financial Services Limited es un banco regulado, autorizado por la Financial Services Commission, de Gibraltar.
Sede legal: 57-63 Linea Wall Road, Gibraltar. Número de Registro. 95716.

¿La Tarjeta Papaya es una tarjeta de crédito?

No, la Tarjeta Papaya es una tarjeta Prepago y en ese sentido, el dinero se carga en la Tarjeta Papaya listo para usar. Después de haber gastado la totalidad del saldo, puedes recargar la Tarjeta Papaya con más dinero cuando desees. También puedes comprobar tu saldo en cajeros automáticos.

¿Cuándo caduca mi tarjeta?

Puedes ver la fecha de caducidad en la parte posterior de la tarjeta. Se puede solicitar otra tarjeta cuando ésta caduque.

¿La tarjeta se puede recargar?

Sí, tu Tarjeta Papaya se puede recargar con un máximo de 50.000€ (al año). Para obtener más información sobre cómo recargar y sobre la forma de activar tu tarjeta de inmediato, Haz clic aquí.

¿Puedo usar mi tarjeta para realizar devoluciones en una tienda o un bar?

No, la Tarjeta Papaya no se puede utilizar para operaciones de cash-back.

Papaya Dúo

¿Qué es Papaya Dúo?

Papaya DÚO es un gestor de dinero electrónico online. Es una combinación de 2 productos, un eWallet y una Tarjeta Papaya, que te permitirán administrar tu dinero para controlar tus gastos y recargar la tarjeta con facilidad en cualquier momento, y con el cifrado más actualizado.

Papaya Corporate Solution

¿Qué es Papaya Corporate Solution?

Papaya Corporate Solution es una solución de pago comercial para las corporaciones y sus empleados. Se compone de una cuenta de eWallet para la empresa y varias tarjetas corporativas designadas a diferentes miembros del personal, según lo requiera la organización, dando así a los empleados el poder adquisitivo que necesitan mientras se mantiene en control.

¿Qué es Papaya Corporate Card?

La Papaya Corporate Card es una tarjeta MasterCard recargable que se utiliza como una herramienta de gestión de gastos para los empleados. La tarjeta se puede utilizar para la gestión de viajes y gastos, soluciones de compra, programas de flota, o para programas de salud y bienestar o prepago, según lo requiera la organización. La Papaya Corporate Card se acepta en más de 34 millones de ubicaciones en todo el mundo, dondequiera que vea el símbolo de que se acepta MasterCard.

¿La tarjeta Papaya Corporate Card es una tarjeta de crédito?

No, la Papaya Corporate Card es una tarjeta de prepago, lo que significa que el dinero que su administrador de cuenta carga en la Papaya Corporate Card es el dinero disponible que usted puede gastar. Cuando haya gastado el saldo total, su Papaya Corporate Card se debe recargar con más dinero. Su saldo también se puede comprobar en los cajeros automáticos.

¿Cuáles son las tarifas y los límites?

Por favor, revise las tarifas y los límites en nuestra página de Tarifas y Límites .

¿Cómo puedo solicitar la Papaya Corporate Solution?

Para empezar, póngase en contacto con nuestro equipo en corporate@papaya.eu.

¿Cuánto tarda la apertura de la cuenta corporativa?

La activación tarda aproximadamente un día hábil, siempre y cuando se proporcionen todos los documentos y formularios necesarios a su administrador de cuentas corporativo y la cuenta se haya aprobado para su apertura.

¿Qué documentos necesito para la apertura de la cuenta?

Póngase en contacto con el departamento de gestión de clientes corporativos en corporate@papaya.eu para obtener la lista pertinente, ya que los requisitos varían en función de la jurisdicción y la naturaleza del negocio.

¿Cuántas tarjetas corporativas puede tener una empresa con Papaya?

No existen límites en cuanto al número de tarjetas que se pueden pedir para las empresas que se establecen en Malta e Italia.

¿Hay una tarifa de transacción?

Sí, hay una tarifa plana de 0,25 € por cada compra (no depende del importe de la compra). Consulte la página de Tarifas y Límites  para obtener información más detallada sobre las tarifas.

¿Se puede recargar mi tarjeta corporativa?

Su Papaya Corporate Card la puede recargar el administrador de la cuenta de la empresa a través del Portal Corporativo.

¿Cómo se puede cambiar la contraseña?

Seleccione la opción “olvidé la contraseña”, en la página de inicio de sesión, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando termine, se enviará un correo electrónico a la persona de la empresa con las instrucciones necesarias.

¿Cuál es el procedimiento para cerrar una cuenta corporativa?

Póngase en contacto con nuestro equipo en corporate@papaya.eu con su solicitud para que le ayuden.

¿Qué jurisdicciones no acepta Papaya?

Las jurisdicciones que no acepta son todos los países de alto riesgo y los países no aceptables según las normas del GAFI. Además, no se aceptarán las solicitudes de los Estados Unidos de América (esto se debe a restricciones en los contratos firmados por Papaya).

¿Qué monedas admite Papaya?

Por el momento, Papaya solo admite transacciones en euros.

¿Hay puntos de venta donde no pueda usar mi Papaya Corporate Card?

No se permitirán las transacciones de comerciantes de apuestas/juegos de azar, servicios de citas/acompañantes, tiendas de alquiler de vídeos, centros de masaje y dispensadores automáticos de combustible en su Papaya Corporate Card. Póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener más información.

Obtenga una Tarjeta Papaya

¿Cómo y dónde puedo adquirir una Tarjeta Papaya?

Online:Puedes comprar una Tarjeta Papaya online iniciando sesión o registrándote Aquí. Tendrás que proporcionar tus datos de contacto y validar tu cuenta. Primero debes activar una Tarjeta Virtual Papaya y una vez recargada con la cantidad mínima de 15€ (Ver Limitaciones), podrás solicitar una Tarjeta Física Papaya. Se te cobrará una tarifa de 15€ por la Tarjeta Física, además de un posterior cargo de 5,00€ por la expedición de la tarjeta que solicitaste online (Ver Tabla de Tarifas). Se te enviará la tarjeta por correo en un plazo de 7-10 días laborales desde la fecha de solicitud.
Si ya tienes un eWallet Papaya, tendrás que entrar en el panel de control y hacer clic en Solicitar producto nuevo el menú de la barra de herramientas. Selecciona el producto que desees solicitar y confirmar (Los productos que de los que ya eres titular aparecen en amarillo).

Offline: También podrás comprar nuestros productos directamente en nuestra tienda Papaya situada en 31 Sliema Strada Gzira, GZR1637, Malta.

¿Existen limitaciones de edad para comprar o actualizar la Tarjeta Papaya?

Debes tener al menos 18 años de edad para adquirir una Tarjeta Papaya o solicitar una actualización.

¿Cuánto cuesta la Tarjeta Papaya?

El coste de la Tarjeta es de 10€, que es el valor de recarga de la misma. Existen otros gastos de uso de la tarjeta (incluyendo las comisiones por transacción). Para obtener más información sobre las tarifas, consulta la Sección Resumen de las Comisiones de los Términos y Condiciones de las Tarjetas Papaya.
Cuando la Tarjeta se solicita online, se cobra una cuota posterior de 5,00€ por la expedición.

¿Cuál es el importe mínimo y máximo que puedo recargar en mi Tarjeta Papaya?

Si compras una Tarjeta Papaya online o en nuestra tienda, puedes recargar desde un mínimo de 15,00€ hasta un máximo de 3.000€ (Ver Tarifas y límites). Ten en cuenta que puedes comprar en tiendas por un importe máximo de 500€.

La activación de unas limitaciones más amplias te permitirán tener un saldo máximo de 15.000€ en la tarjeta en cualquier momento, con un límite máximo de 50.000€ anuales. En el momento de la solicitud podremos pedirte que envíes documentación adicional para poder concederte la ampliación de estas restricciones.

¿Deben darme un recibo cuando compre o recargue mi Tarjeta Papaya?

Sí, el vendedor te dará un recibo cuando compres o cuando vuelvas a recargar la tarjeta.

¿Tengo que registrarme en Papaya para adquirir o utilizar la Tarjeta Papaya?

Sí, es necesario registrarse rellenando los campos del formulario con tus datos personales. Haz clic aquí para registrarte.

Tengo un código promocional. ¿Dónde debo introducirlo?

Si compra la Tarjeta Papaya online, tendrás la oportunidad de introducir el código promocional durante el registro. Para introducir el código promocional y comprar tu Tarjeta Papaya online visualiza el tutorial.

¿Debo ser titular de una cuenta bancaria para tener una Trajeta Papaya o para actualizarla?

No, no es necesario tener una cuenta bancaria para ser titular de nuestra Tarjeta Prepago Mastercard o para su actualización.

¿Puedo ser titular de una Tarjeta Papaya, aunque haya estado en quiebra o en un proceso judicial?

Sí, pero se te pedirá una verificación de crédito para obtener una Tarjeta Papaya o para solicitar una actualización.

¿Puedo usar mi Tarjeta Papaya de inmediato?

Sí. Una vez que hayas firmado sobre la banda de la firma en la parte posterior de la tarjeta, y esta se haya activado, podrás utilizar la Tarjeta Papaya en todo el mundo en lugares donde se aceptan Tarjetas MasterCard.

¿Cómo activo mi tarjeta?

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el botón Activa, que se encuentra en la página de tarjetas, para requerir la activación.

Solicita una Tarjeta Física

¿Cómo puedo recibir mi Tarjeta Física?

El primer paso para recibir tu Tarjeta Prepago Papaya Mastercard es solicitar una tarjeta virtual. Una vez hecho esto podrás solicitar  tu Tarjeta Física Papaya.

Si aún no eres titular de un producto Papaya:
– Haz clic en en Regístrate
– Rellena tus datos personales
– Selecciona una pregunta de seguridad e introduce la contraseña que usarás para acceder a tu cuenta Papaya
– Se te enviará una  confirmación vía email a la dirección facilitada durante la primera parte de tu registro
– Confirma e introduce tu número de teléfono móvil y haz clic en Enviar
– Se te enviará un SMS al teléfono con el código de verificación
– Introduce el código de verificación recibido vía SMS y haz clic en en Validar
– Selecciona Tarjeta Virtual

Para obtener una tarjeta física, será necesario recargar la tarjeta virtual con una cantidad mínima de 15,00€, que incluye el coste , las comisiones y la expedición de la tarjeta.

– Inicia sesión con una dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste en el momento de la inscripción – Solicita un nuevo producto en la página de la barra de herramientas
– Haz clic en el icono Tarjeta Física Prepago.

La Tarjeta te será entregada en un plazo de 7-10 días laborables en la dirección de envío registrada en nuestro sistema.

Obtén una Tarjeta Papaya

Si compro mi Tarjeta Física Papaya online, ¿cuándo la recibiré?

La Tarjeta te será expedida y te llegará en un plazo de 7-10 días laborables. En el caso de no haberla recibido aún, ponte en  contacto con nosotros en customerservice@papaya.eu.

¿Cómo activo mi Tarjeta una vez que la he solicitado online?

Conéctate con tu cuenta y haz clic en en el botón Activar que se encuentra en la página Tarjetas para solicitar su activación.

¿Cómo puedo obtener mi PIN?

Recibirás tu PIN vía SMS en tu móvil en la fase de registro.

Problemas de utilización de tu Tarjeta Papaya

¿Qué sucede si se ha gastado dinero de mi tarjeta en una compra que yo no he hecho?

Si crees que tu tarjeta ha sido utilizada para una transacción no autorizada o incorrecta, puedes solicitar un reembolso escribiéndonos, si es posible adjuntando un comprobante, en los 14 días siguientes a la compra, a customerservice@papaya.eu. Si tu reclamación es justificada, se devolverá el importe de la transacción a tu cuenta. Las afirmaciones falsas o incorrectas conllevarán una multa de 25,00€.

No aceptan mi Tarjeta Papaya. ¿Por qué?

Comprueba si pudiera ser por alguna de estas razones:

– Una Tarjeta Papaya no se puede aceptar si en el establecimiento usan métodos antiguos de impresoras manuales y no se puede utilizar en la modalidad “offline”. Deben verificar que el terminal POS está conectado. Por ejemplo, no aceptarán tu tarjeta en viajes de avión y tren.
– El lugar donde estás tratando de realizar una compra no acepta tarjetas Mastercard.
– Estás intentando realizar una compra en un banco o institución financiera que paga también en efectivo. Esta tarjeta no admite opciones de devolución, todas las compras de este tipo son bloqueadas por defecto.
– No tienes suficiente crédito en la tarjeta. Existe la posibilidad de controlar el saldo de la cuenta en cualquier momento de forma on-line o en cajeros automáticos.

¿Qué es una pre-autorización?

Una pre-autorización se produce cuando en un comercio se deja una reserva de fondos en la tarjeta con el fin de garantizar el pago de servicios. A menudo, esto se hace en restaurantes hoteles y agencias de alquiler coche. Por ejemplo, un restaurante puede pre-autorizar una cantidad cuando se abre una cuenta en el bar. Si la cuenta final es de menor valor que la cantidad pre-autorizada,  el restaurante devolverá la diferencia a tu cuenta. El reintegro no siempre se hace de inmediato, se puede llevarse a cabo incluso varios días más tarde.

¿Por qué el saldo de mi tarjeta a veces es diferente de la cantidad disponible?

Si en un comercio se ha llevado a cabo una pre-autorización (véase más arriba), y han retenido más dinero de lo que realmente tenías en la tarjeta, el saldo de la cuenta puede aparecer como inferior al disponible durante unos días hasta que se realiza el reembolso al que tienes derecho.

¿Puedo devolver un artículo que compré con mi Tarjeta Papaya?

El comercio gestionará el reembolso basándose en su política de devoluciones.

Cómo desbloquear las limitaciones de mi tarjeta

¿Qué ventajas tiene actualizar mi tarjeta?

Actualizar tu tarjeta te dará la ventaja de aumentar el límite de la tarjeta, así como el límite de gasto diario (ATM / POS) y de recarga. Para obtener más información, consulte los requisitos de la Due Diligence (Tarifas y límites).

¿Cómo puedo actualizar mi tarjeta y cuánto tiempo se tarda?

Para aumentar el límite de tu tarjeta, inicia sesión con tu cuenta y haz clic en Desbloquear limitaciones en la barra de herramientas.

¿Se tramitará correctamente mi petición de desbloquear las limitaciones?

Cuando solicites desbloquear las limitaciones, se te pedirá que proporciones información adicional. Si la información proporcionada es suficiente, la petición se tramitará correctamente. En algunos casos, podemos solicitar más documentación.

¿Qué sucede si no se acepta mi solicitud para desbloquear las limitaciones?

Si no se aceptara tu solicitud de desbloqueo de limitaciones, no habrá ningún impacto en el funcionamiento de tu Tarjeta Papaya anterior y no se te cobrará la tarifa por solicitud. Puede seguir utilizando la tarjeta como antes. Si se diera este caso, te invitamos a presentar certificaciones. Ten en cuenta que la información enviada al solicitar el desbloqueo de limitaciones reemplaza los datos previamente grabados.

¿Puedo efectuar una verificación de crédito cuando solicito un desbloqueo de las limitaciones?

No, nosotros no llevamos a cabo ninguna verificación de crédito.

¿Cuánto cuesta desbloquear las limitaciones de mi tarjeta?

El desbloqueo de las restricciones es gratuito.

Mi tarjeta caduca pronto. ¿Puedo obtener otra tarjeta que la reemplace con una nueva fecha de caducidad?

Unas semanas antes de que caduque la tarjeta debes comunicarte con nosotros y solicitar una tarjeta de reemplazo (ver Términos y condiciones).

¿Debo ser mayor de 18 años para desbloquear mi tarjeta?

Sí, debes ser mayor de edad y tener más de 18 años.

¿Puedo cambiar mi PIN?

Sí, puedes cambiar el PIN en cualquier cajero automático, siempre y cuando este sea compatible con dicha función.

¿Cuáles son las comisiones para retirar dinero en los cajeros automáticos y cuánto puedo retirar al día?

La tarifa para usar cajeros automáticos, tanto en Italia como en el extranjero, es de 2,00€. Puedes retirar un máximo de 1.000,00€ al día de tu tarjeta Papaya (si se trata de una tarjeta con las restricciones desbloqueadas). Por favor, ten en cuenta que las retiradas en cajeros automáticos del extranjero sólo se permiten después de desbloquear las limitaciones presentando el BDD (Basic Due Diligence).

Cómo recargar la Tarjeta Prepago Papaya Mastercard

¿Dónde puedo recargar?

La tarjeta se puede recargar utilizando diferentes métodos (ver Canales de recarga).

¿Cuándo aparecerá el dinero en mi cuenta eWallet Papaya?

Varía según el método de transferencia que haya elegido (ver Canales de carga).

¿Cómo recargo mi tarjeta Papaya?

De forma tradicional

Por favor, consulte los Canales de recarga

 

Online
Mediante transferencia bancaria de tu banco a:Sparkasse Bank Malta plc.
Dirección del banco:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Número de cuenta:10000026977001
Abono en cuenta de:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referencia:Tu número de referencia de 9 cifras
Transferencia bancaria desde fuera de Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Dirección del banco:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Número de cuenta:10000026977001
Abono en cuenta de:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referencia:Tu número de referencia de 9 cifras
Transferencia bancaria desde los países no pertenecientes al área SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

Online
Mediante transferencia bancaria de tu banco a:SATABANK P.L.C.
Dirección del banco: Aragon House,Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Número de cuenta:1049968293
Abono en cuenta de:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referencia:Tu número de referencia de 10 cifras

Para utilizar la tarjeta de crédito o débito: solo tienes que entrar en tu cuenta, consulta Tarifas y límites

¿Cuánto puedo recargar?

[Depende del producto que hayas solicitado. Por favor, consulta la tabla de Tarifas y límites.

¿Existe una comisión por transacción?

Sí, hay una cuota fija de 0.25€ (no depende de la cantidad de la compra).

¿Qué pasa si compro algo con moneda extranjera?

Se te cobrará una tasa de cambio del 3% sobre el valor de tu compra.

¿Puedo ver una lista completa de todos los gastos relativos a mi Tarjeta Papaya?

Puede ver una lista completa de nuestras tarifas haciendo clic Aquí.

Transferencias de dinero

¿Cómo puedo hacer una transferencia?

Para transferir fondos de tu eWallet a otro eWallet o Tarjeta Papaya, debes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en Transferir, que se encuentra en el menú superior. A continuación, tendrás que introducir la dirección de email del beneficiario, la cantidad, la descripción de la transferencia y el PIN (obtenido durante el registro). Si el beneficiario tiene un eWallet y una tarjeta, el dinero se le cargará automáticamente en su eWallet. Si deseas transferir el dinero de tu tarjeta a tu eWallet Papaya, inicia sesión con tu cuenta, haz clic en Tarjetas, y luego Recargar y elige la opción de transferir desde un eWallet.

¿Cómo puedo hacer una transferencia desde mi cuenta bancaria?

Si deseas hacer una transferencia desde tu cuenta bancaria a tu eWallet, por favor pónte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, que te proporcionará más información.

Saldo de la cuenta

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta?

Inicia sesión con tu cuenta y podrás ver el saldo en la página principal. Por otra parte, el saldo también se puede comprobar en cajeros automáticos.

¿Se me enviará un estracto que muestre mis transacciones?

No, pero usted puede ver su historial de transacciones online desde su Panel de control.

¿Puedo revisar mi saldo en los cajeros automáticos?

Sí, pero esta función está limitada a ciertos cajeros automáticos.

Seguridad Papaya

¿Cómo es de segura mi tarjeta de crédito?

Nuestros sistemas tienen un alto grado de eficiencia y seguridad. Debes llevar siempre encima tu tarjeta. No obstante, en caso de pérdida, podemos cancelarla y enviarte una copia a un coste de 10€.

¿Estoy protegido si mi tarjeta se pierde o me la roban?

Debes tratar tu tarjeta con el mismo cuidado con el que tratarías tu dinero de bolsillo.
Si la tarjeta se pierde o te la roban, por favor inicia sesión, bloquea la tarjeta en Mi Papaya y llama al servicio al cliente 35 620 155 500. La tarjeta será cancelada y, si la anterior tenía saldo, este se podrá traspasar a la tarjeta de reemplazo a un coste de 10€. Recibirás tu nueva tarjeta en un plazo de 7-10 días laborales.

¿Qué debo hacer con mi tarjeta cuando no haya un saldo pendiente o si ha caducado?

Si no deseas utilizar la tarjeta o ha caducado, por favor destrúyela cortándola en dos a lo largo de la banda magnética.

¿Dónde debería guardar mi PIN?

El mejor lugar es tu mente, ¡memorízalo!

¿Qué debo hacer si recibo una solicitud de reembolso por parte de un comercio?

Por favor, contacta con nosotros en customerservice@papaya.eu lo antes posible. Tu tarjeta se podrá bloquear.

¿Papaya me solicitará información personal por e-mail?

No, Papaya nunca te enviará correos electrónicos con solicitudes de tus datos personales. El propósito de estos “phishing-E-mails” es averiguar tus datos personales, como, por ejemplo, el número de tu Tarjeta Prepago. Por favor, ignora cualquier correo electrónico que afirme provenir de Papaya Ltd solicitando  tus datos de acceso a “Mi Papaya“.
Te puede parecer que es un email enviado por Papaya. A menudo, muchos sitios web son falsos y se utilizan para engañar a los titulares de tarjetas pidiendo información personal. Por lo general, al receptor se le pide que confirme o revele sus datos personales. El remitente puede incluso parecer un representante de una empresa que le resulta familiar al titular de la tarjeta (falso remitente del e-mail). Las personas que tratan de enviar estos e-mails no están autorizadas por nosotros y pueden ser rastreados y perseguidos a través de medidas legales adoptadas por Papaya Ltd.

Cómo contactar con nosotros

Estoy teniendo problemas técnicos con el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Comunícanos el problema enviando un correo electrónico a customerservice@papaya.eu.

¿Con quién debo contactar para cambiar mi información personal?

Puedes cambiar tu información online una vez que inicies sesión en tu cuenta o poniéndote en contacto con customerservice@papaya.eu.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si no estás satisfecho con cualquier aspecto de nuestros productos o servicios, por favor, envía un correo electrónico a  complaints@papaya.eu. Tramitaremos tu queja tan pronto como sea posible de conformidad con la normativa MFSA.
Para las reclamaciones exclusivas sobre Tarjetas Papaya: Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, puedes enviar tu reclamación a los IDT Servici finanziari, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar, email complaints@idtfinance.com.  Si IDT Financial Services Limited fuese incapaz de resolver su queja y sigue descontento. Puede contactar con la Gibraltar Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, correo electrónico: psdcomplaints@fsc.gi, web: www.fsc.gi.

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