Συχνές ερωτήσεις

Συμβατότητα με τους περιηγητές (Browser)

Η ιστοσελίδα Papaya είναι συμβατή με όλους τους browsers;

Η ιστοσελίδαμας είναι συμβατή με όλους τους browser, αλλά βεβαιωθείτε ότι σβήσατε κάθε φορά το ιστορικό περιήγησής σας και ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του browser σας.

Papaya eWallet

Τι είναι το Papaya eWallet;

Ένα eWallet είναι παρόμοιο με ένα τρεχούμενο λογαριασμό. Τα χρήματα μπορούν να φορτώνονται και να μεταφέρονται άμεσα και σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα eWallet;

Online: Μπορείτε να αποκτήσετε ένα eWallet κάνοντας κλικ εδώ. Μετά την εγγραφή και την επικύρωση του λογαριασμού σας θα είστε σε θέση να επιλέξετε ένα προϊόν. Μετά την παροχή των δεδομένων σας και την εισαγωγή της διεύθυνσης e-mail σαςμπορείτε να μεταφέρετε άμεσα χρήματα σε οποιονδήποτε λογαριασμό Papaya, απλά πληκτρολογώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικαιούχου!

Μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από ένα λογαριασμό eWallet;

Ναι, χρησιμοποιώντας το δικό σας online eWallet  προς

Ναι είτε με τη χρήση του eWallet διαδικτυακά στους διαδικτυακά συμμετέχοντες εμπόρους.

Πώς μπορώ να επαναφορτίσω το eWallet μου;

Offline
Παρακαλείστε να διαβάσετε το Κανάλια επαναφόρτισης

 

Online
Τραπεζικό ΈμβΑΣΜΑ από την τοπική τράπεζά σας προς την:Sparkasse Bank Malta plc.
Διεύθυνση τράπεζας:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:10000026977001
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Αριθμός Αναφοράς:Ο 10ψήφιος  αριθμός αναφοράς σας
Τραπεζικό έμβασμα εκτός Μάλτας: Sparkasse Bank Malta plc.
Διεύθυνση της τράπεζας::101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM 3112, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:10000026977001
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Αριθμός Αναφοράς:Ο 10ψήφιος  αριθμός  αναφοράς σας
Τραπεζικό έμβασμα από το εξωτερικό χώρες του SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Τραπεζικό ΈμβΑΣΜΑ από την τοπική τράπεζά σας προς την:SATABANK P.L.C.
Διεύθυνση τράπεζας:Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:1049968293
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Αριθμός Αναφοράς:Ο 10ψήφιος  αριθμός αναφοράς σας

Πόσο μπορώ να επαναφορτίσω;

Εκτός και αν έχετε ήδη υποβάλει την Στοιχειώδη BDD Due Diligence, στην Papaya μπορείτε να έχετε ένα eWallet περιορισμένο (Standard) με μέγιστη διαθεσιμότητα € 2,500 ή με απεριόριστη διαθεσιμότητα (Unlimited). Προκειμένου να αυξήσετε τα όριά σας μεταφερθείτε στη σελίδα του login και κάντε κλικ στην επιλογή Άρση Περιορισμών

Πότε θα πιστωθούν τα χρήματα στο λογαριασμό μου Papaya eWallet;

Αυτό ποικίλλει ανάλογα με τη την προεπιλεγμένη μέθοδο φόρτισης (δείτε Κανάλια επαναφόρτισης)

Τι κόστος επιφέρει η ενεργοποίηση ενός λογαριασμού Papaya eWallet;

Η ενεργοποίηση του eWallet δεν κοστίζει τίποτα, αλλά πιθανώς να εφαρμοστούν τα όρια και το κόστος των συναλλαγών (Δείτε τον πίνακα Κόστη).

Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Papaya;

Το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Papaya μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη μεταφορά χρημάτων στην Κάρτα Papaya σας, την αποστολή και λήψη χρημάτων σε άλλους λογαριασμούς Papaya καθώς και για την πραγματοποίηση συναλλαγών με τους εξής εμπόρους:

– Betn1 – https://www05.betn1.com
– Mr Green Italy – https://www.mrgreen.it
– Wild Sultan – https://www.wildsultan.com

Αριθμός αναφοράς:

Τι είναι ο «αριθμός αναφοράς»;

Ο αριθμός αναφοράς είναι ένας αριθμός 10 ψηφίων που θα λάβετε όταν παραγγείλετε ένα προϊόν. Είναι αναγκαίο να τον καταχωρείτε κάθε φορά που επιθυμείτε να λάβετε χρήματα στο λογαριασμό σας, μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή κατά την εκτέλεση τραπεζικού εμβάσματος προς άλλο λογαριασμό Papaya.

Κάρτα Papaya

Τι είναι μία Κάρτα Papaya;

Η Κάρτα Papaya είναι μία κάρτα προπληρωμένη επαναφορτιζόμενη Mastercard ®. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά αγαθών και υπηρεσιών σε καταστήματα, online και για ανάληψη μετρητών σε ΑΤΜ *. Είναι «αποδεκτή σε περισσότερες από 30 εκατομμύρια τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο, οπουδήποτε υπάρχει το σήμα Mastercard.Όταν αγοράζετε μία Κάρτα Papaya, μπορείτε να τη φορτίσετε με ένα μέγιστο ποσό των 50.000 ευρώ το χρόνο (δείτε όρια).

** Κάρτες στάνταρ για εθνική χρήση

Ποια είναι η εκδούσα αρχή της προπληρωμένης κάρτας Mastercard Papaya;

Η Κάρτα Papaya εκδίδεται από την IDT Financial Services Limited, δυνάμει άδειας από τη Mastercard International.
Η Mastercard και το Mastercard Brand Mark είναιεμπορικάσήματα καταχωρημένααπό τη Mastercard International. IDT Financial Services Limited είναι μια τράπεζα, εξουσιοδοτημένη από την Επιτροπή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, του Γιβραλτάρ.
Νομική Έδρα της εταιρείας: 57-63 Linea Wall Road, Γιβραλτάρ. Εγγεγραμμένος Όχι. 95716.

Η Κάρτα Papaya είναι μια πιστωτική κάρτα;

Όχι, η Κάρτα Papaya είναι μια κάρτα Προπληρωμένη υπό την έννοια ότι τα χρήματα φορτώνονται πρώτα στην Κάρτα Papaya για να μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Αφού εξαντλήσετε όλο το υπόλοιπο, μπορείτε να επαναφορτίσετε την Κάρτα Papaya με χρήματα, όποτε το θελήσετε. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το υπόλοιπό σας στα ΑΤΜ.

Πότε λήγει η κάρτα μου;

Μπορείτε να δείτε την ημερομηνία λήξης στο εμπρός μέρος της κάρτας. Μετά τη λήξη μπορείτε να κάνετε αίτηση για αντικατάσταση της κάρτας.

Η κάρτα μπορεί να επαναφορτιστεί;

Ναι, η κάρτα σας Papaya μπορεί να επαναφορτιστεί μέχρι ένα μέγιστο ποσό 50.000 ευρώ (τον χρόνο). Για περισσότερες πληροφορίες ως προς την επαναφόρτιση και σχετικά με το πώς να ενεργοποιήσετε αμέσως την κάρτα σας, κάντε κλικ εδώ.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου για να λάβω επιστροφή χρημάτων σε ένα κατάστημα ή μπαρ;

ΌΧΙ, η Κάρτα Papaya δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις πράξεις επιστροφής χρημάτων.

Papaya Duo

Τι είναι η Papaya Duo;

Η Papaya DUO είναι ένας διαχειριστής ηλεκτρονικού χρήματος online. Είναι ένας συνδυασμός 2 προϊόντων, ένα eWallet και μία κάρτα Papaya που θα σας επιτρέψει να διαχειριστείτε τα χρήματά σας,να παρακολουθείτε τις δαπάνες σας και να επαναφορτίζετε την  κάρτα σας με ευκολία οποτεδήποτε, και με ασφάλεια μέσω υποδειγματικής κρυπτογράφησης

Εταιρική Λύση Papaya

Τι είναι η Εταιρική Λύση Papaya;

Η Εταιρική Λύση Papaya είναι μια λύση εμπορικών πληρωμών για τις εταιρείες και τους υπαλλήλους τους. Αποτελείται από ένα λογαριασμό eWallet για την εταιρεία και διάφορες εταιρικές κάρτες που δημιουργούνται για διαφορετικά μέλη του προσωπικού, όπως απαιτείται από τον οργανισμό, παρέχοντας στους υπαλλήλους την αγοραστική δύναμη που χρειάζονται, παραμένοντας υπό έλεγχο.

Τι είναι η Εταιρική Κάρτα Papaya;

Η Εταιρική Κάρτα Papaya είναι μια επαναφορτιζόμενη κάρτα Mastercard που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο διαχείρισης δαπανών για τους υπαλλήλους. Η κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση ταξιδιών και εξόδων, για λύσεις αγορών, για προγράμματα της ομάδας, για προπληρωμένα προγράμματα ή προγράμματα υγείας και ευεξίας, όπως απαιτείται από τον οργανισμό. Η Εταιρική Κάρτα Papaya γίνεται δεκτή σε πάνω από 34 εκατομμύρια τοποθεσίες παγκοσμίως, όπου υπάρχει το Σήμα Αποδοχής Mastercard.

Η εταιρική κάρτα Papaya είναι πιστωτική κάρτα;

Όχι, η εταιρική κάρτα Papaya είναι μια προπληρωμένη κάρτα, κάτι που σημαίνει ότι τα χρήματα που φορτώνει ο διαχειριστής του λογαριασμού σας στην εταιρική κάρτα Papaya είναι τα χρήματα που μπορείτε να δαπανήσετε. Μόλις ξοδέψετε όλο το υπόλοιπο, η Εταιρική Κάρτα Papaya σας πρέπει να φορτωθεί με περισσότερα χρήματα. Το υπόλοιπό σας μπορεί να ελεγχθεί σε ΑΤΜ.

Ποια είναι τα τέλη και τα όρια;

Ελέγξτε τα τέλη και τα όρια στη Σελίδα Τελών και Ορίων

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση για την Εταιρική Λύση Papaya;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο corporate@papaya.eu για να ξεκινήσετε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ανοίξει ένας εταιρικός λογαριασμός;

Η ενεργοποίηση διαρκεί περίπου μία εργάσιμη ημέρα, δεδομένου ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έντυπα παρέχονται στον διαχειριστή του εταιρικού λογαριασμού σας και ο λογαριασμός έχει εγκριθεί για άνοιγμα.

Ποια έγγραφα χρειάζεται να στείλω για το άνοιγμα του λογαριασμού;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα διαχείρισης εταιρικών πελατών corporate@papaya.eu για να λάβετε τη σχετική λίστα, καθώς οι απαιτήσεις ποικίλλουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία και τη φύση της επιχείρησης.

Πόσες εταιρικές κάρτες μπορεί να έχει μια εταιρεία με την Papaya;

Δεν υπάρχουν όρια για τον αριθμό των καρτών που μπορούν να παραγγελθούν για εταιρείες που λειτουργούν στη Μάλτα και την Ιταλία.

Υπάρχει τέλος συναλλαγών;

Ναι, υπάρχει ένα κατ ‘αποκοπή τέλος €0,25 για κάθε αγορά (δεν εξαρτάται από το ποσό της αγοράς). Ανατρέξτε στην σελίδα Τελών & Ορίων για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τέλη.

Μπορεί η εταιρική μου κάρτα να φορτωθεί ξανά;

Η εταιρική σας κάρτα Papaya μπορεί να φορτωθεί από τον διαχειριστή του λογαριασμού της εταιρείας μέσω της Εταιρικής Πύλης.

Πώς μπορεί να αλλάξει ο κωδικός πρόσβασης;

Επιλέξτε το “ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης” στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα σταλεί ένα email στο άτομο της εταιρείας με τις απαραίτητες οδηγίες.

Ποια είναι η διαδικασία κλεισίματος ενός εταιρικού λογαριασμού;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο corporate@papaya.eu μαζί με το αίτημά σας και εκείνοι θα σας βοηθήσουν περαιτέρω

Ποιες δικαιοδοσίες δεν γίνονται δεκτές από την Papaya;

Οι δικαιοδοσίες που δεν γίνονται αποδεκτές είναι όλες οι χώρες υψηλού κινδύνου και οι μη αποδεκτές χώρες από τα πρότυπα της FATF. Επιπλέον, οι αιτήσεις από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής δεν γίνοται αποδεκτές, αυτό οφείλεται σε περιορισμούς στις συμβάσεις που έχουν υπογραφεί από την Papaya.

Υπάρχουν καταστήματα όπου δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την Εταιρική Κάρτα Papaya μου;

Οι συναλλαγές από εμπόρους Στοιχημάτων / Τυχερών παιχνιδιών, υπηρεσιών Ραντεβού / Συνοδείας, καταστημάτων ενοικίασης βίντεο, αιθουσών μασάζ και αυτόματων διανομέων καυσίμων δεν θα επιτρέπονται στην Εταιρική Κάρτα Papaya. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της εταιρείας σας.

Ποια νομίσματα υποστηρίζει η Papaya;

Προς το παρόν, η Papaya υποστηρίζει μόνο συναλλαγές σε ευρώ.

Αγοράστε μια Κάρτα Papaya

Πώς και πού μπορώ να αγοράσω μία Κάρτα Papaya;

Online Μπορείτε να αγοράσετε μία κάρτα Papaya online μέσω σύνδεσης ή εγγραφής από εδώ. Θα πρέπει να παράσχετε τα στοιχεία επικοινωνίας και για να επικυρώσετε το λογαριασμό σας. Θα πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσετε μία Εικονική κάρτα Papaya και αφού τη φορτίσετε με το ελάχιστο ποσό των 15 € (Βλέπε περιορισμοί), θα μπορέσετε να παραγγείλετε μία Φυσική κάρτα Papaya. Θα επιβληθεί μια προμήθεια των  15 ευρώ για την Φυσική Κάρτα, συν ένα περαιτέρω κόστος των 5.00 ευρώ για την αποστολή της κάρτας της οποίας η παραγγελία γίνεται online (Βλ. πίνακα κόστη). Η κάρτα σας ,θα σάς σταλεί ταχυδρομικώς και θα φθάσει εντός 7-10 ημέρες εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης.

Αν έχετε ήδη ένα eWallet Papaya, θα πρέπει να εισέλθετε στον πίνακα ελέγχου και να κάνετε κλικ στο Παραγγελία νέου προϊόντος από το μενού του Ταμπλό. Επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε να ζητήσετε και επιβεβαιώστε (Τα προϊόντα που είναι στην κατοχή σας θα εμφανιστούν με κίτρινο χρώμα).

 

Offline: Μπορείτε επίσης να αγοράσετε τα προϊόντα μας απευθείας στο κατάστημά μας Papaya που που βρίσκεται στην 31 Sliema Strada Gzira, GZR1637, Μάλτα.

Υπάρχει όριο ηλικίας για την αγορά ή την αναβάθμιση της Κάρτας Papaya;

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να να αγοράσετε μία Κάρτα Papaya ή για να ζητήσετε μια ενημέρωση.

Πόσο κοστίζει μια Κάρτα Papaya;

Το κόστος της κάρτας είναι 10 €, η οποία είναι η αξία επαναφόρτισης της κάρτας. Υπάρχουν άλλα έξοδα χρήσης της κάρτας (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων συναλλαγών).Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κόστη ανατρέξτε στην ενότητα Περίληψη Προμηθειών στους Όροι και προϋποθέσεις των καρτών Papaya.
Ένα περαιτέρω τέλος  5,00 ευρώ επιβάλλεται για την αποστολή μέσω ταχυδρομείου της Κάρτας όταν η παραγγελία γίνει on-line.

Ποιο είναι το ελάχιστο και το μέγιστο ποσό που μπορώ να φορτώσω στην Papaya κάρτα μου;

Αν αγοράσετε την Κάρτα Papaya online ή στο κατάστημά μας μπορείτε να φορτώσετε από ένα ελάχιστο ποσό των € 15 μέχρι και € 3.000 (Μπορείτε να δείτε το Τιμές και ‘Ορια). Σημειώστε ότι μπορείτε να κάνετε αγορές σε κατάστημα μέχρι του ποσού των € 500.

Η ενεργοποίηση των υψηλότεων ορίων θα σας επιτρέψει να έχετε ένα ανώτατο όριο της τάξεως των € 15.000 στην κάρτα οποιαδήποτε χρονική στιγμή, και με ετήσιο όριο της τάξεως των € 50.000. Κατόπιν αιτήματός σας θα μπορούμε σας ζητήσουμε να στείλετε ορισμένα συμπληρωματικά έγγραφα για μπορέσουμε να σας χορηγήσουμε τα όρια αυτά.

Πρέπει να πάρω μια απόδειξη τη στιγμή της αγοράς ή της επαναφόρτισης της κάρτας μου Papaya;

Ναι, ο πωλητής θα σας δώσει μια απόδειξη όταν αγοράζετε ή όταν επαναφορτίζετε την κάρτα.

Θα πρέπει να εγγραφώ στην Papaya για να αγοράσω ή να χρησιμοποιήσω μία κάρτα Papaya;

Ναι, Θα πρέπει να εγγραφείτε συμπληρώνοντας τα πεδία στην φόρμα με τα προσωπικά σας δεδομένα. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε.

Μου δόθηκε ένας κωδικό προσφοράς. Πού πρέπει να τον καταχωρήσω;

Αν αγοράσετε την κάρτα Papaya online, θα σας δοθεί ευκαιρία να πληκτρολογήστε τον κωδικό προσφοράς κατά τη διάρκεια της εγγραφής. Για να εισαγάγετε τον κωδικό προσφοράς και να αγοράσετε την δική σας κάρτα Papaya online, δείτε τον οδηγό.

Πρέπει να έχω έναν τραπεζικό λογαριασμό για να αποκτήσω ή να ανανεώσω μια Κάρτα Papaya;

Όχι, δεν είναι ανάγκη να έχετε ένα τραπεζικό λογαριασμό για να αποκτήσετε την δική μας Προπληρωμένη κάρτα Mastercard ή για την ανανέωσή της.

Μπορώ να πάρω μία Κάρτα Papaya, ενώ σε κατάσταση πτώχευσης ή δικαστικής απόφασης;

Ναι, απαιτείται  πιστωτικός έλεγχος για μια κάρτα Papaya ή για αίτηση ανανέωσης.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα Papaya αμέσως;

Ναι. Αφού υπογραφεί η λωρίδα υπογραφής στο πίσω μέρος της κάρτας, και ενεργοποιηθεί η κάρτα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα Papaya σε όλο τον κόσμο σε μέρη όπου το κύκλωμα Mastercard είναι αποδεκτό.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την κάρτα μου;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση, το οποίο βρίσκεται στη σελίδα κάρτες, για ζητήσετε την ενεργοποίηση.

Παραγγελία μιας φυσικής κάρτας

Πώς μπορώ να αποκτήσω τη φυσική μου κάρτα;

Το πρώτο βήμα για να λάβετε την Προπληρωμένη κάρτα σας Papaya Mastercard είναι να παραγγείλετε μια εικονική κάρτα. Μόλις γίνει αυτόμπορείτε να παραγγείλετε  την φυσική κάρτα σας Papaya.

Αν δεν έχετε ακόμη αγορασεί ένα προϊόν Papaya:

– Κάντε κλικ στο Σύνδεση– Συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοχέια
– Επιλέξτε μια ερώτηση ασφάλειας και εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης θα χρησιμοποιήσετε για την πρόσβαση στο λογαριασμό σας Papaya
– Θα σας αποσταλεί ένα e-mail επιβεβαίωσης στη δηλωμένη διεύθυνση κατά τη διάρκεια της φάσης 1 της εγγραφής
– Επιβεβαίωση και σθνέχεια
– Εισάγετε τον αριθμό του κινητού σας και κάντε κλικ στο Αποστολή
– Θα σας αποσταλεί ένα SMS στο τηλέφωνό σας με τον Κωδικό επαλήθευσης
– Εισάγετε τον κωδικό επαλήθευσης που λάβατε μέσω SMS και κάντε κλικ στο Επικύρωση
– Επιλέξτε την εικονική κάρτα

Για να αποκτήσετε τη φυσική κάρτα, θα είναι απαραίτητο να φορτίσετε την εικονική κάρτα με ένα ελάχιστο ποσό των € 15.00, το οποίο περιλαμβάνει το κόστος της κάρτας, τις προμήθειες και την αποστολή της κάρτας.
– Σύνδεση μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του κωδικού πρόσβασης που καταχωρήσατε κατά τη στιγμή της έκδοσης
– Παραγγείλετε ένα νέο προϊόν από την σελίδα ταμπλό
– Κάντε κλικ στο εικονίδιο Φυσική προπληρωμένη κάρτα.

Η κάρτα θα σας παραδοθεί μέσα σε 7-10 εργάσιμες ημέρες στην διεύθυνση αποστολής που έχει καταχωρηθεί στο σύστημά μας.

Αγοράστε μια Κάρτα Papaya online

Αν αγοράσω τη φυσική μου κάρτα Papaya online, σε πόσο καιρό θα την παραλάβω;

Η κάρτα θα σας σταλεί και θα φθάσει εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει ακόμη την κάρτα σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση customerservice@papaya.eu.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την κάρτα μου αφού την αγοράσω online;

Σύνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση το οποίο βρίσκεται στη σελίδα Κάρτες για να ζητήσετε την ενεργοποίηση.

Πώς μπορώ να λάβω το PIN μου;

Θα λάβετε σας PIN σας μέσω SMS στο κινητό σας κατά τη διάρκεια της εγγραφής.

Προβλήματα σχετικά με τη χρήση της κάρτας σας Papaya

Τι θα συμβεί γίνει ανάληψη χρημάτων από την κάρτα μου για μια αγορά που δεν έκανα;

Εάν πιστεύετε ότι η κάρτα σας χρησιμοποιήθηκε για μια παράνομη ή εσφαλμένη συναλλάγη, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων γραπτώς, επισυνάπτοντας τις αποδείξεις, αν είναι δυνατόν, εντός 14 ημερών στο customerservice@papaya.eu. Εάν αποδειχτεί ότι η ένστασή σας είναι δικαιολογημένη, θα πιστωθεί το ποσό της συναλλαγής στο λογαριασμό σας. Ψευδείς ή εσφαλμένοι ισχυρισμοί θα επιβαρυνθούν με το ποσό των € 25.

Η κάρτα μου Papaya δεν γίνεται δεκτή. Γιατί;

Ελέγξτε αν θα μπορούσε να είναι ένας από αυτούς τους λόγους:

– Μια κάρτα Papaya δεν μπορεί να επεξεργαστεί χρησιμοποιώντας το παλιό στυλ εκτυπωτών και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κατάσταση “offline”. Σιγουρευτείτε ότι το τερματικό POS είναι  συνδεδεμένο. Για παράδειγμα, η κάρτα δεν έιναι αποδεκτή σε ταξίδια αεροπορικά και τρένου.
– Το μέρος όπου προσπαθείτε να κάνετε μια αγορά δεν δέχεται κάρτες πληρωμών Mastercard.
– Προσπαθείτε να κάνετε μια αγορά σε μια τράπεζα ή σε κάποιο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα το οποίο επίσης πληρώνει σε μετρητά. Η επιστροφή χρημάτων δεν υποστηρίζεται από αυτή την κάρτα, όλες οι αγορές από αυτά τα μέρη έχουν μπλοκαριστεί.
– Δεν έχετε αρκετά χρήματα στην κάρτα. Μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού οποτεδήποτε On-line ή σε ΑΤΜ.

Τι σημαίνει προέγκριση;

Μια προέγριση συμβαίνει όταν ένας έμπορος αφήνει ένα αποθεματικό κεφαλαίου στην κάρτα προκειμένου να διασφαλιστεί η πληρωμή των υπηρεσιών. Συχνά,αυτό γίνεται από τα εστιατόρια, ξενοδοχεία και καταστήματα ενοικίασης αυτοκινήτων. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο μπορεί να προεγκρίνει ένα ποσό όταν χρησιμοποιείται μια κάρτα στο μπαρ. Εάν ο λογαριασμός είναι μικρότερος από την αξία της προ-έγκρισης,  το εστιατόριο θα επιστρέψει τη διαφορά στο λογαριασμό σας. Η επιστροφή δεν γίνεται πάντα αμέσως, μπορεί να συμβεί έως και αρκετές ημέρες αργότερα.

Γιατί το υπόλοιπο του λογαριασμού της κάρτας είναι μερικές φορές διαφορετικό από το διαθέσιμο ποσό;

Εάν ένας έμπορος έχει κάνει μια προέγκριση (βλέπε ανωτέρω), και αποθήκευσε περισσότερα χρήματα στην κάρτα από το δαπανηθέν ποσό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μπορεί να εμφανιστεί κατώτερο του διαθέσιμου για μερικές ημέρες μέχρι λάβει χώρα η επιστροφή των χρημάτων που σας ανήκουν.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα με την κάρτα μου Papaya;

Ο πωλητής θα χειριστεί την επιστροφή σύμφωνα με τη δική του πολιτική επιστροφής.

Πώς να άρω τα όρια της κάρτας μου

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα από την αναβάθμιση της κάρτας μου;

Αναβαθμίζοντας την κάρτα σας, θα σας δώσει το πλεονέκτημα της αύξησης του ορίου της κάρτας, καθώς και του ημερησίου ορίου δαπανών σας (ATM / POS) καθώς επίσης και της επαναφόρτισης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις απαιτήσεις της Diligence Due (τέλοι και όρια).

Πώς μπορώ να ενημερώσω την κάρτα μου και πόσο καιρό παίρνει;

Για να αυξήσετε το όριο της κάρτας σας, συνδεθείτε με το λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο Άρση ορίων στο ταμπλό.

Το αίτημά μου για άρση των ορίων θα είναι επιτυχές;

Όταν σας ζητηθεί να άρετε τα όρια, θα σας ζητηθεί να δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες. Εάν οι πληροφορίες που παρέχονται είναι επαρκείς, η αίτηση θα είναι επιτυχής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε περαιτέρω τεκμηρίωση.

Τι θα συμβεί αν δεν γίνει δεκτή η αίτησή μου γιαάρση των ορίων;

Εάν η αίτηση για άρση των ορίων δεν γίνει δεκτή, δεν θα υπάρξει καμία επίπτωση στη λειτουργία της κάρτα σας Papaya και δεν θα χρεωθείτε για την αίτηση. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την κάρτα όπως και πριν. Σε αυτή την περίπτωση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε τις πιστοποιήσεις. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι πληροφορίες που αποστέλλονται όταν ζητάτε την άρση των ορίων, αντικαθιστούν τα δεδομένα που καταγράφηκαν προγενέστερα.

Μπορείτε να εκτελέσετε ένα πιστωτικό έλεγχο, όταν ζητώ την άρση των ορίων;

Όχι, εμείς δεν εκετελούμε κάποιον πιστωτικό έλεγχο.

Πόσο κοστίζει η άρση ορίων στην κάρτα μου;

Η άρση ορίων γίνεται δωρεάν.

Η κάρτα μου θα λήξει σύντομα. Μπορώ να πάρω μια κάρτα αντικατάστασης με νέα ημερομηνία λήξης;

Λίγες εβδομάδες πριν από τη λήξη της κάρτας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε μια κάρτα αντικατάστασης (βλέπε όρους και προϋποθέσεις).

Θα πρέπει να είμαι άνω των 18 ετών για να ξεκλειδώσω την κάρτα μου;

Ναι, πρέπει να είστε ενήλικας και άνω των 18.

Μπορώ να αλλάξω το PIN μου;

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό PIN από οποιοδήποτε ΑΤΜ, με την προϋπόθεση ότι η θύρα υποστηρίζει αυτή τη λειτουργία.

Πως να επαναφορτίσετε την προπληρωμένη κάρτα Papaya Mastercard.

Πού μπορώ να επαναφορτίσω;

Η κάρτα σας μπορεί να επαναφορτιστεί χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους (βλέπε Κανάλια Επαναφόρτισης).

Πότε θα πιστωθούν τα χρήματα στο λογαριασμό μου της κάρτας Papaya;

Αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο μεταφοράς που έχετε επιλέξει (βλ. Κανάλια Επαναφόρτισης).

Πώς μπορώ να επαναφορτίσω την κάρτα μου Papaya;

Offline
Ανατρέξτε στη σελίδα Κανάλια Επαναφόρτισης 
Online
Τραπεζικό ΈμβΑΣΜΑ από την τοπική τράπεζά σας προς την:Sparkasse Bank Malta plc.
Διεύθυνση τράπεζας:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:10000026977001
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Αριθμός Αναφοράς:Ο 9ψήφιος αριθμός αναφοράς σας
Τραπεζικό έμβασμα εκτός Μάλτας: Sparkasse Bank Malta plc.
Διεύθυνση της τράπεζας::101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM 3112, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Αριθμός Αναφοράς:Ο 9ψήφιος αριθμός αναφοράς σας
Τραπεζικό έμβασμα από το εξωτερικό χώρες του SEPA:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

Online
Τραπεζικό ΈμβΑΣΜΑ από την τοπική τράπεζά σας προς την:SATABANK P.L.C.
Διεύθυνση τράπεζας:Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Αριθμός Λογαριασμού:1049968293
Πίστωση του λογαριασμού της:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Αριθμός Αναφοράς:Ο 10ψήφιος  αριθμός αναφοράς σας

Για να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: απλά συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, δείτε κόστη και τα όρια.

Πόσο μπορώ να φορτίσω;

Εξαρτάται από το προϊόν που ζητήσατε. Παρακαλούμε ανατρέξτε στον πίνακα κόστη και τα όρια.

Υπάρχει μια προμήθεια για τη συναλλαγή;

Ναι, υπάρχει ένα πάγιο ποσό των 0,25 € (δεν εξαρτάται από το ποσό της αγοράς).

Τι θα συμβεί αν αγοράσω κάτι με ξένο νόμισμα;

Θα χρεωθείτε ένα τέλος συναλλάγματοςτης τάξεως του 3% επί της αξίας της αγοράς σας.

Μπορώ να δω μια πλήρη λίστα όλων των εξόδων που σχετίζονται με την Κάρτα Papaya;

Μπορείτε να δείτε μια πλήρη λίστα των κόστων μας κάνοντας κλικ Εδώ.

Μεταφορές χρημάτων

Πώς μπορώ να κάνω μια μεταφορά χρημάτων;

Για να μεταφέρετε χρήματα από το eWallet σας σε άλλο eWallet ή άλλη κάρτα Papaya, θα πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να κάνετε κλικ στο Μεταφορά που βρίσκεται στο μενού στην κορυφή. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικαιούχου, το ποσό, την περιγραφή της μεταφοράς και τον κωδικό PIN (παρέχεται κατά την εγγραφή). Εάν ο δικαιούχος έχει ένα eWallet και μια κάρτα, τα χρήματα θα πιστώνονται αυτόματα nell’eWallet. Αν θέλετε να μεταφέρετε χρήματα από το eWallet σας την κάρτα σας Papaya, συνδεθείτε με το λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο Κάρτες, και στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή μεταφορά σε ένα eWallet.

Πώς μπορώ να κάνω έμβασμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό;

Αν επιθυμείτε να κάνετε έμβασμα από το eWallet σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, η οποία θα σας δώσει περισσότερες πληροφορίες

Υπόλοιπο λογαριασμού

Πώς μπορώ να ελέγξω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και θα μπορέσετε να δείτε το υπόλοιπο στην κεντρική σελίδα. Εναλλακτικά, μπορείτε να ελεγξέτε το υπόλοιπο στα ΑΤΜ.

Θα μου σταλεί ένα έντυπο που δείχνει τις συναλλαγές μου;

Όχι, αλλά μπορείτε να δείτε το ιστορικό των συναλλαγών on-line από τον πίνακα ελέγχου σας.

Μπορώ να ελέγξω το υπόλοιπο μου μέσω ΑΤΜ;

Ναι, αλλά η λειτουργία αυτή περιορίζεται σε ορισμένα ΑΤΜ.

Ασφάλεια Papaya

Πόσο ασφαλής είναι η κάρτα μου;

Τα συστήματά μας έχουν υψηλό βαθμό αποδοτικότητας και ασφάλειας. Έχετε την κάρτα πάντα μαζί σας, αλλά αν τυχόν χαθεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να σας στείλουμε μια κάρτα αντικατάστασης με κόστος 10 €.

Είμαι ασφαλής εάν η κάρτα μου χαθεί ή κλαπεί;

Θα πρέπει να μεταχειρίζεστε την κάρτα σας με την ίδια προσοχή με την οποία αντιμετωπίζετε τα χρήματα στην τσέπη σας.
Εάν η κάρτα χαθεί ή κλαπεί, παρακαλούμε συνδεθείτε  και μπλοκάρετε την κάρτα στο My Papaya και καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών +356 2015 5500. Η κάρτα θα ακυρωθεί και, αν υπάρχει ένα υπόλοιπο στην κάρτα, θα μετακινηθεί στην κάρτα αντικατάστασης με κόστος 10 €. Θα λάβετε τη νέα κάρτα σας μέσα σε 7-10 εργάσιμες ημέρες.

Τι πρέπει να κάνω με την κάρτα μου, όταν δεν υπάρχει υπόλοιπο ή όταν έχει λήξει;

Εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ή εάν αυτή έχει λήξει, παρακαλούμε να την καταστρέψετε κόβοντάς την στα δύο κατά μήκος της μαγνητικής ταινίας.

Που πρέπει να φυλάσσεται το PIN μου;

Το καλύτερο μέρος είναι το μυαλό σας, απομνημονεύσετε το!

Τι πρέπει να κάνουμε, αν λάβουμε ένα αίτημα για αποζημίωση από έναν έμπορο;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο customerservice@papaya.eu το ταχύτερο δυνατόν. Η κάρτα σας θα μπλοκαριστεί.

Θα μου ζητήσει ποτέ η Papaya τα προσωπικά μου στοιχεία μέσω e-mail;

Όχι, η Papaya δεν θα σας στείλει ποτέ e-mail με αιτήσεις για πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα. Ο σκοπός αυτών των λεγόμενων «phishing-E-mail» είναι να ανακαλύψει τα προσωπικά σας στοιχεία, για παράδειγμα, τον αριθμό της προπληρωμένης κάρτας. Παρακαλώ αγνοήστε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζει ότι προέρχεται από την Papaya Ltd ζητώντας τα στοιχεία πρόσβασης στο “My Papaya”.
Το e-mail μπορεί να φαίνεται ότι εστάλει από την Papaya. Συχνά, πολλές ιστοσελίδες είναι πλαστές και χρησιμοποιούνται για να ξεγελάσουν τους κατόχους καρτών ζητώντας τους τα προσωπικά τους στοιχεία. Συνήθως, ο δέκτης καλείται να επιβεβαιώσει ή να αποκαλύψει τα προσωπικά του δεδομένα. Ο αποστολέας μπορεί να φαίνεται σαν ένας εκπρόσωπος μιας εταιρείας που είναι ιδιαίτερα γνωστή στον κάτοχο της κάρτας (ψευδής αποστολέας e-mail). Τα άτομα που προσπαθούν να στείλουν τέτοια e-mail δεν έχουν εγκριθεί από μας και μπορεί να εντοπιστούν και διωχθούν νομικά από την Papaya Ltd.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Αντιμετοπίζω τεχνικές δυσκολίες κατά τη χρησιμοποίηση της ιστοσελίδας. Τι μπορώ να κάνω;

Γνωστοποίησέ μας το πρόβλημα στέλνοντας ένα Email στο customerservice@papaya.eu.

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία;

Μπορείτε να αλλάξετε τις πληροφορίες σας on-line τη στιγμή που θα συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ή επικοινωνώντας  με το customerservice@papaya.eu.

Πώς μπορώ να κάνω παράπονο;

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε πτυχή του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας, στείλτε e-mail στην  complaints@papaya.eu. Θα επεξεργαστούμε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με τους κανονισμούς MFSA.
Για παράπονα που αφορούν μόνο κάρτες Papaya: εάν η καταγγελία δεν επιλυθεί προς ικανοποίησή σας, μπορείτε να στείλετε τα παράπονά σας στην IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar, email complaints@idtfinance.com.  Εάν η IDT Financial Services Limited δεν έχει τη δυνατότητα να επιλύσει το παράπονό σας και δεν έχετε μείνει ικανοποιημένοι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Οικονομικών Υπηρεσιών του Γιβραλτάρ, Gibraltar Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Γιβραλτάρ, e-mail psdcomplaints@fsc.gi, ιστοσελίδα www.fsc.gi.

Login Login

Χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στην ιστοσελίδα μας και για να επιτρέψουμε σε βασικά τμήματα της ιστοσελίδας να λειτουργούν σωστά.
Κάνοντας κλικ σε οποιοδήποτε σύνδεσμο σε αυτή τη σελίδα, δίνετε τη συγκατάθεσή σας σε εμάς να χρησιμοποιούμε τα cookies.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του πώς μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Cookie μας.

Πολιτική για Cookies

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close