FAQ

Browser-Kompatibilität

Ist die Papaya Website mit allen Browsern kompatibel?

Unsere Website ist kompatibel mit allen Browsern, aber sorgen Sie dafür, dass der Browserverlauf immer gelöscht wird, und verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers.

Papaya eWallet

Was ist ein Papaya eWallet?

Ein eWallet ist ähnlich wie ein Girokonto bei einer Bank. Geld kann geladen und sofort und jederzeit überwiesen werden.

Wie bekomme ich ein eWallet?

Online: Sie können ein eWallet hier bekommen. Sobald Sie sich angemeldet haben und Ihr Konto bestätigen, können Sie ein Produkt auswählen. Sobald Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben und Ihr E-Wallet geladen haben, können Sie sofort an jedes Papaya-Mitglied überweisen. Das einzige, was benötigt wird, ist die E-Mail-Adresse des Empfängers!

Kann Geld von eWallet abgehoben werden?

Ja, entweder online mit Ihrem eWallet online bei den teilnehmenden Online-Händlern oder durch Überweisung auf Ihre Papaya-Karte.

Wie kann ich mein E-Wallet laden?

Offline
Informieren Sie sich über Lademethoden

 

Online
Überweisung von Ihrer Hausbank zu::Sparkasse Bank Malta plc.
Anschrift der Bank:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Gutschrift für das Konto von:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referenznummer:Ihre 10-stellige Referenznummer
Banküberweisung von außerhalb Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Anschrift der Bank:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Gutschrift für das Konto von:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referenznummer:Ihre 10-stellige Referenznummer
Überweisung von außerhalb SEPA-Länder:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Überweisung von Ihrer Hausbank zu::SATABANK P.L.C.
Anschrift der Bank:Aragon House,Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Gutschrift für das Konto von:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referenznummer:Ihre 10-stellige Referenznummer

Wie viel kann ich laden?

Abhängig von Ihrem Niveau der bei Papaya vorgelegten Belege können Sie ein eWallet mit einem Maximalwert von € 2.500 oder ohne Limit haben. Um Ihr Limit zu erhöhen, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf die Schaltfläche “Produkt-Limits aufheben“.

Wann werden die Aufladungen meinem Papaya eWallet-Konto gutgeschrieben?

Dies variiert abhängig vom gewählten Einzahlungsverfahren (siehe Lademethoden)

Wie viel kostet ein Papaya eWallet?

Das eWallet selbst erhalten Sie ohne Gebühren, jedoch können Limit- und Transaktionsgebühren gelten (Gebührentabelle).

Wo kann ich mein Papaya-E-Wallet nutzen?

Sie können Ihr Papaya-E-Wallet nutzen, um Ihre Papaya-Karte aufzuladen, Geld an andere Papaya-Konten zu senden sowie von diesen zu erhalten und Transaktionen mit folgenden Händlern abzuschließen:

– Betn1 – https://www05.betn1.com
– Mr Green Italy – https://www.mrgreen.it
– Wild Sultan – https://www.wildsultan.com

Referenznummer

Was ist die "Referenznummer"?

Die Referenznummer ist die 10-stellige Nummer, die Sie erhalten, sobald Sie erfolgreich ein Produkt beantragt haben. Sie benötigen sie jedes Mal, wenn Sie Geld per Überweisung auf Ihrem Konto erhalten möchten oder eine Überweisung zu einem anderen Papaya-Mitglied durchführen möchten.

Die Papaya-Karte

Was ist eine Papaya-Karte?

Die Papaya Card ist eine aufladbare Prepaid Mastercard®. Sie kann verwendet werden, um Waren und Dienstleistungen online zu kaufen, in Geschäften und um Bargeld an Geldautomaten * abzuheben. Sie wird an über 30 Millionen Akzeptanzstellen – überall, wo Sie das Mastercard Akzeptanzzeichen sehen. Wenn Sie eine Papaya-Karte kaufen, können Sie sie mit bis zu 50.000 € pro Jahr laden (siehe Limits).

*Standard-Karten nur für den Einsatz im Inland

Wer ist der Emittent der Papaya Prepaid Mastercard Karte?

Die Papaya-Karte wird von IDT Financial Services gemäß einer Lizenz von Mastercard International Limited herausgegeben.
Mastercard und das Mastercard Markenzeichen sind eingetragene Marken von Mastercard International. IDT Financial Services Limited ist eine von der Financial Services Commission, Gibraltar, lizenzierte Bank.
Eingetragener Firmensitz: 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Registrierte Nr. 95716.

Ist die Papaya-Karte eine Kreditkarte?

Nein, die Papaya-Karte ist eine Prepaid-Karte, was bedeutet, dass das Geld, das Sie überweisen / einzahlen, um die Papaya-Karte zu laden, das Geld ist, das Ihnen beim Einkauf zur Verfügung steht. Sobald Sie das gesamte Guthaben ausgegeben haben, müssen Sie Ihre Papaya-Karte mit mehr Geld aufstocken. Ihr Guthaben kann auch an Geldautomaten überprüft werden.

Wann wird meine Karte ungültig?

Ihre Karte erlischt am Tag des Ablaufdatums, das auf der Vorderseite der Karte aufgedruckt ist. Sie können dann eine Ersatzkarte anfordern.

Kann meine Karte nachgeladen werden?

Ja, Ihre Papaya-Karte kann mit bis zu 50.000 € neu geladen werden (in einem Jahr). Sie können Ihr Guthaben auf Ihrer Karte immer wieder aufstocken. Für weitere Informationen über das Aufladen oder über die Anmeldung, klicken Sie bitte hier:here.

Kann ich meine Karte einsetzen, um Cash-Back in einem Geschäft oder in einer Kneipe zu bekommen?

Nein, die Papaya-Karte kann nicht für Cash-Back-Transaktionen verwendet werden.

Papaya Duo

Was ist ein Papaya Duo?

Papaya DUO ist ein Online-E-Geld-Manager. Wenn Sie ein E-Wallet oder eine Papaya-Karte beantragen, können Sie Ihr Geld, Ihr Budget organisieren und Ihre Karte jederzeit ganz leicht mit einer Verschlüsselung der Spitzentechnik laden.

Papaya Corporate Solution

Was ist die Papaya Corporate Solution?

Die Papaya Corporate Solution ist eine kommerzielle Zahlungslösung für Unternehmen und deren Mitarbeiter. Sie besteht aus einem E-Wallet-Konto für das Unternehmen und mehreren Firmenkarten, die nach den Wünschen des Unternehmens für die verschiedenen Mitarbeiter ausgestellt sind und den Mitarbeitern die nötige Kaufkraft ermöglichen, ohne dabei die Kontrolle aufzugeben.

Was ist die Papaya Corporate Card?

Die Papaya Corporate Card ist eine wiederaufladbare Mastercard, die als Management-Tool für die Auslagen der Mitarbeiter eingesetzt wird. Die Karte kann, ganz nach Bedarf des Unternehmens, für Reisekosten- und Spesenmanagement, Einkaufslösungen, Fuhrpark-, Prepaid- oder Gesundheits- und Wellnessprogramme verwendet werden. Die Papaya Corporate Card wird an über 34 Millionen Standorten weltweit überall dort akzeptiert, wo Sie das Mastercard-Symbol sehen.

Ist die Papaya Corporate Card eine Kreditkarte?

Nein, die Papaya Corporate Card ist eine Prepaidkarte, was bedeutet, dass der Geldbetrag, den Ihr Account-Administrator auf die Papaya Corporate Card lädt, der Betrag ist, der Ihnen für Ausgaben zur Verfügung steht. Sobald Sie das Guthaben vollständig ausgegeben haben, muss Ihre Papaya Corporate Card wieder mit Geldern aufgeladen werden. Sie können Ihr Guthaben auch an Geldautomaten überprüfen.

Wie hoch sind die Gebühren und was sind die Limits?

Auf der nachfolgend verlinkten Seite finden Sie eine Aufstellung unserer Gebühren und Limits:

Wie kann ich die Papaya Corporate Solution beantragen?

Um loszulegen, nehmen Sie bitte unter corporate@papaya.eu Kontakt mit unserem Team auf.

Wie lange dauert die Eröffnung eines Corporate Account?

Die Aktivierung dauert etwa einen Arbeitstag, unter der Voraussetzung, dass alle benötigten Unterlagen und Formulare Ihrem Corporate-Account-Manager zur Verfügung gestellt werden und die Eröffnung des Kontos genehmigt wurde.

Welche Unterlagen muss ich für die Kontoeröffnung vorlegen?

Für eine Liste mit allen Anforderungen wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Kundenmanagement unter corporate@papaya.eu. Die Anforderungen hängen jeweils von den für den Firmenstandort geltenden Rechtsvorschriften und von der Art des Unternehmens ab.

Wie viele Corporate Cards kann ein Unternehmen über Papaya haben?

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Karten für Unternehmen, die auf Malta und in Italien gegründet wurden.

Gibt es eine Transaktionsgebührt?

Ja, es gibt eine Pauschalgebühr von 0,25 € für jeden Einkauf (hängt nicht von der Höhe des Kaufs ab). Detaillierte Informationen über die Gebühren und Limits finden Sie auf der nachfolgend verlinkten Seite.

Kann meine Corporate Card wieder aufgeladen werden?

Ihre Papaya Corporate Card kann vom Administrator des Firmenkontos über das Corporate Portal aufgeladen werden.

Wie kann ein Passwort geändert werden?

Bitte wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, wird eine E-Mail mit den notwendigen Anweisungen an die Unternehmensperson gesendet.

Wie ist das Verfahren für die Schließung eines Corporate Account?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Team unter corporate@papaya.eu, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Welche rechtlichen Hoheitsgebiete werden von Papaya nicht akzeptiert?

Die Länder, die nicht akzeptiert werden, sind alle Länder mit hohem Risiko und nicht akzeptable Länder nach FATF-Standards. Darüber hinaus werden Anträge aus den Vereinigten Staaten von Amerika nicht akzeptiert. Dies ist auf Beschränkungen in von Papaya unterzeichneten Verträgen zurückzuführen.

Gibt es Verkaufsstellen, bei denen ich meine Papaya Corporate Card nicht benutzen kann?

Transaktionen mit Wett-/Glücksspiel-Anbietern, Dating-/Begleit-Services, Videotheken, Massagesalons und automatischen Benzinzapfsäulen sind mit Ihrer Papaya Corporate Card nicht erlaubt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Unternehmensvertreter.

Welche Währungen unterstützt Papaya?

Im Moment unterstützt Papaya nur Transaktionen in Euro.

Der Kauf einer Papaya-Karte

Wie und wo kann ich eine Papaya-Karte kaufen?

Online: Sie können eine Papaya-Karte online kaufen. Sie müssen Ihre Kontaktdaten eingeben und Ihr Konto bestätigen. Sie werden zuerst eine Virtuelle Papaya-Karte erhalten, und sobald diese mit dem Mindestbetrag von € 15 geladen wurde (siehe Limits) können Sie eine physische Papaya-Karte bestellen. Es ist eine Gebühr von 15 € für die physische Karte fällig, einschließlich einer zusätzlichen Gebühr von 5,00 € für den Versand, wenn eine Karte online bestellt wurde (siehe GebührenTabelle). Die Karte wird Ihnen per Post zugestellt und wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Antragsdatum ankommen.

Wenn Sie bereits ein Papaya eWallet haben, müssen Sie sich einloggen und auf “Order a new product” (Bestellung eines neuen Produktes) auf dem Dashboard klicken. Wählen Sie ein Produkt, das Sie beantragen möchten. (Die Produkte, die Sie besitzen, werden gelb angezeigt).

Offline: Sie können auch zu unserem Shop, 31 Sliema Road, Gzira, GZR1637, Malta kommen und Papaya-Produkte dort direkt erwerben.

Gibt es eine Altersbeschränkung für den Kauf oder das Upgrade der Papaya-Karte?

Sie müssen über 18 sein, um die Karte zu kaufen und ein Upgrade zu beantragen.

Wie viel kostet die Papaya-Karte?

Es gibt eine Kaufgebühr von € 10 zusätzlich zu dem Betrag, den Sie auf die Karte laden. Andere Kartennutzungsgebühren können anfallen (einschließlich Transaktions- Gebühren). Weitere Informationen zu den Gebühren entnehmen Sie bitte der Gebührenübersicht in Ihren Geschäftsbedingungen für die Papaya-Karte.
Eine zusätzliche Gebühr von 5 € wird für den Versand berechnet, wenn eine Karte online bestellt wird.

Was ist der Mindest- und was ist der Höchstbetrag, den ich auf meine Papaya-Karte laden kann?

Wenn Sie Ihre Papaya-Karte hier online oder in unserem Shop kaufen, können Sie zwischen 15 € und bis zu 3.000 € pro Ladung einzahlen (siehe Gebühren & Limits). Bitte beachten Sie, dass die maximale Einzahlung im Shop für die Karte 500 € beträgt.

Sie können höhere Limits beantragen und eine Grenze bis zu 15.000 € auf Ihrer Karte erhalten bei einer jährlichen Belastungsgrenze von 50.000 €. Wir können verlangen, dass Sie uns als Teil Ihres Antrags zusätzliche Dokumente senden, um uns zu ermöglichen, diese Grenzen zu gewähren.

Erhalte ich eine Quittung beim Kauf oder beim Aufstocken meiner Papaya-Karte?

Ja, der Vertriebsmitarbeiter wird Ihnen eine Quittung geben, wenn Sie Ihre Karte laden oder neu laden.

Muss ich meine Daten bei Ihnen anmelden, um eine Papaya-Karte zu kaufen oder zu verwenden?

Ja, Sie müsssen hier klicken um sich anzumelden.

Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wo gebe ich den ein?

Wenn Sie Ihre Papaya Karte online kaufen, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein-Code einzugeben, wenn Sie den Anmeldevorgang abschließen. Um Ihre Papaya Karte jetzt online zu kaufen, klicken Sie hier für weitere Informationen.

Benötige ich ein Bankkonto, um eine Papaya-Karte zu erhalten oder aufzustocken?

Nein, Sie benötigen kein Bankkonto, um unsere Prepaid Mastercard zu erhalten oder um eine Aufstockung zu beantragen.

Kann ich eine Papaya-Karte erhalten, auch wenn ich in der Vergangenheit Konkurs anmelden musste oder andere Gerichtsurteile gegen mich vorliegen?

Ja, es erfolgt keine Bonitätsprüfung für eine Papaya-Karte oder für eine Aufstockung.

Kann ich meine Papaya-Karte sofort verwenden?

Ja. Sobald Sie das Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Karte unterzeichnet haben und Sie die Karte aktiviert haben, können Sie Ihre Papaya-Karte an Orten, wo Mastercard akzeptiert wird, weltweit verwenden.

Wie kann ich meine Karte zu aktivieren?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche “Aktivieren” im Kartenbereich am unteren Rand der Seite neben der Karte, die aktiviert werden soll.

Bestellen einer Physischen Karte

Wie kann ich meine Physikalische Karte erhalten?

Der erste Schritt in Richtung zur Ausstellung Ihrer Papaya Pre-Paid Mastercard ist die Bestellung einer virtuellen Karte. Sobald dies geschehen ist, vergessen Sie nicht, Ihre Physische Papaya Pre-Paid Mastercard zu bestellen!

Wenn Sie nicht bereits im Besitz eines Papaya-Produktes sind:

– Klicken Sie auf Jetzt anmelden
– Tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein
– Geben Sie eine Sicherheitsfrage und das Passwort ein, um Zugang zum Einloggen in Ihr Papaya-Konto zu erhalten.
– Eine E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse versandt, um die angegebenen Daten zu bestätigen.
– Bestätigen Sie und fahren Sie fort.
– Geben Sie Ihre Handynummer ein und klicken Sie anschließend auf Absenden.
–  Eine SMS mit Bestätigungscode wird auf Ihr Handy gesendet.
– Geben Sie den Verifizierungscode, den Sie per SMS erhalten haben, ein und klicken Sie auf Bestätigen
– Wählen Sie “Virtual Card”.

Um die physische Karte zu bekommen, müssen Sie Ihre virtuelle Karte mit einem Minimum von 15,00 € aufladen, worin Kartengebühr und Lieferkosten enthalten sind.

– Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, das bei der Anmeldung zur Verfügung gestellt wurde.
– Bestellen Sie ein neues Produkt am Dashoard- Klicken
– Sie auf Physical Prepaid Card.

Die Karte wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen an die in unserem System registrierte Adresse geliefert.


Der Kauf einer Papaya-Karte

Wie schnell erhalte ich mein Papaya-Karte, wenn ich online kaufen?

Ihre Karte wird versandt und wird innerhalb von 7-10 Werktagen ankommen. Für den Fall, dass Sie Ihre Karte noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@papaya.eu.

Wie kann ich meine Karte aktivieren, sobald ich sie online gekauft habe?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche “Aktivieren” im Kartenbereich am unteren Rand der Seite neben der Karte, die aktiviert werden soll.

Wie kann ich meine PIN erhalten?

Sie erhalten Ihre PIN per SMS auf Ihrem Mobiltelefon.

Probleme mit Ihrer Papaya-Karte

Was passiert, wenn Geld von meiner Karte entnommen wurde für einen Kauf, den ich nicht getätigt habe?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Karte für eine nicht autorisierte oder falsche Transaktion verwendet wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen einen schriftlichen Erstattungsantrag stellen: customerservice@papaya.eu. Bitte geben Sie uns alle Quittungen, die Sie haben. Wenn Ihr Anspruch gerechtfertigt ist, werden wir den Transaktions-Betrag auf Ihr Konto erstatten. Für falsche oder fehlerhafte Anträge wird eine Gebühr von 25 € erhoben.

Meine Papaya-Karte wird nicht akzeptiert. Warum nicht?

Prüfen Sie, ob es aus einem dieser Gründe sein könnte:

– Eine Papaya-Karte kann nicht mit alten Lesegeräten bearbeitet werden und kann nicht im “Offline” Modus verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass das POS-Terminal angeschlossen ist. Beispielsweise kann die Karte möglicherweise nicht auf Reisen im Flugzeug oder im Zug akzeptiert werden.
– Der Ort, an dem Sie versuchen, einen Kauf zu tätigen, akzeptiert keine Mastercard-Zahlungskarten.
– Sie versuchen, einen Kauf bei einer Bank oder einem Finanzinstitut zu machen, das auch Bargeld auszahlt. Cash-Backs werden von dieser Karte nicht unterstützt, alle Käufe von solchen Standorten wurden gesperrt.
– Sie haben nicht genug Geld auf der Karte. Sie können Ihren Kontostand jederzeit online oder an Geldautomaten überprüfen.

Was ist eine Vorab-Genehmigung?

Eine Vorab-Genehmigung liegt vor, wenn ein Kaufmann Guthaben auf Ihrer Karte reserviert, um die Zahlung von Leistungen zu gewährleisten. Oft wird dies durch Restaurants, Hotels und Mietwagen-Outlets getan. Zum Beispiel, ein Restaurant kann eine Vorab-Reservierung für einen bestimmten Betrag verlangen, wenn Sie etwas bestellen. Wenn Ihre Endabrechnung geringer ausfällt als der im Voraus autorisierte Betrag, dann wird der Unterschied auf Ihr Konto zurückerstattet. Sie können dies aber nicht immer sofort tun. Die Erstattung kann bis zu mehreren Tagen dauern.

Warum ist mein Kontostand manchmal anders als er sein sollte?

Wenn ein Kaufmann eine Vorab-Genehmigung durchgeführt hat (siehe oben), und ein höheres Guthaben reserviert hat als Sie tatsächlich ausgegeben haben, kann Ihr Kontostand einige Tage niedriger erscheinen, als er sollte, bis der Ihnen geschuldete Betrag erstattet wurde.

Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückgeben muss, den ich mit meiner Papaya-Karte gekauft habe?

Der Händler wird die Rückgabe entsprechend seiner üblichen Erstattungsregeln behandeln.

Wie kann ich meine Karte aufwerten?

Was sind die Vorteile eines Upgrades meiner Karte?

Werten Sie Ihre Karte auf, und Sie erhalten den Vorteil der Erhöhung Ihres Kartenlimits sowie Ihrer täglichen Grenzwerte für Ausgaben (ATM / POS) und des Nachladens. Weitere Informationen finden Sie in den Bewertungen (Gebühren & Limits).

Wie kann ich meine Karte aufwerten, und wie lange wird es dauern?

Um ein höheres Limit zu beantragen, loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und klicken Sie auf Upgrade Products Limits am Dashboard.

Wird meine Bewerbung für ein Upgrade erfolgreich sein?

Bei der Bewerbung für ein Upgrade werden wir Sie bitten, einige zusätzliche Informationen über sich selbst zur Verfügung zu stellen. Wenn die Angaben ausreichen, wird Ihr Antrag erfolgreich sein. In einigen Fällen können wir für Sie um weitere Belege bitten.

Was passiert, wenn meine Bewerbung für ein Upgrade nicht erfolgreich ist?

Wenn Ihre Anwendung für ein Upgrade nicht erfolgreich ist, wird dies keine Auswirkungen auf Ihre vorhandene Papaya-Karte haben, und es wird keine Gebühr für die Prozedur fällig. Sie verwenden Ihre Karte weiter wie zuvor. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen dringend, beglaubigte Dokumente vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass die Informationen, die Sie bei der Bewerbung für ein Upgrade eingereicht haben, alle früheren registrierten Angaben ersetzen.

Werden Sie eine Bonitätsprüfung durchführen, wenn ich ein Upgrade beantrage?

Nein, wir führen keine Bonitätsprüfung durch.

Wie viel kostet es, meine Karte aufwerten zu lassen?

Ein Upgrade ist kostenlos.

Meine Karte läuft bald ab. Kann ich eine Ersatzkarte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten?

Ein paar Wochen vor dem Ablauf Ihrer Karte sollten Sie mit uns Kontakt aufnehmen, um die Situation zu beraten und ausdrücklich eine Ersatzkarte anfordern (siehe Geschäftsbedingungen).

Muss ich über 18 sein, um meine Karte aufwerten zu lassen?

Ja, Sie müssen über 18 Jahre alt sein.

Kann ich meine PIN ändern?

Ja, Sie können Ihre PIN an allen Geldautomaten, sofern der gewählte ATM diese Funktion unterstützt, ändern.

Wie hoch ist die Gebühr für die Nutzung eines Geldautomaten, und wie viel kann ich pro Tag abheben?

Eine Gebühr von 2,00 € für Abhebungen an Geldautomaten wird in Malta und im Ausland erhoben. Sie können maximal 1.000,00 € (siehe Limits) pro Tag (bei einer Upgrade-Karte) Ihres Guthabens von Ihrer Papaya-Karte abheben. Bitte beachten Sie, dass Abhebungen an Geldautomaten im Ausland nur zulässig sind, wenn Sie sich um das Limit-Upgrade durch Vorlage von BDD (Basic Due Diligence) beworben haben.

Wie Sie Ihre Papaya Prepaid Mastercard Karte neu laden

Wo kann ich neu laden?

Ihre Karte kann mit verschiedenen Methoden wieder geladen werden (siehe Lademethoden).

Wann werden die Aufladungen meinem Papaya eWallet-Konto gutgeschrieben?

Es hängt von der Lademethode, die Sie gewählt haben, ab (siehe Lademethoden).

Wie kann ich meine Papaya-Karte neu aufladen?

Offline
Informieren Sie sich unter: Lademethoden 
Online
Überweisung von Ihrer Hausbank zu:Sparkasse Bank Malta plc.
Anschrift der Bank:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112 – Malta
Kontonummer:10000026977001
Gutschrift für das Konto von:Papaya Ltd – CLT
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
Referenznummer:Ihre 9-stellige Referenznummer
Banküberweisung von außerhalb Malta:Sparkasse Bank Malta plc.
Anschrift der Bank:101 Townsquare, Ix-Xatt ta’ Qui-si-Sana, Sliema SLM3112, Malta
Kontonummer:10000026977001
Gutschrift für das Konto von:Papaya Ltd
IBAN:MT27 SBMT 5550 5000 0100 0002 6977 001
SWIFT:SBMTMTMT
Referenznummer:Ihre 9-stellige Referenznummer
Überweisung von außerhalb SEPA-Länder:Erste Group Bank AG
SWIFT:GIBAATWGXXX

 

Online
Überweisung von Ihrer Hausbank zu:SATABANK P.L.C.
Anschrift der Bank:Aragon House, Business Center, Dragonara Road, St. Julians STJ 3140, Malta
Kontonummer:1049968293
Gutschrift für das Konto von:Papaya Limited
IBAN:MT19STBA19116000000001049968293
Referenznummer:Ihre 9-stellige Referenznummer

Durch die Verwendung Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte: einfach an Ihrem Konto anmelden und lesen Sie: Gebühren & Limits.

Wie viel kann ich laden?

Es hängt von dem Produkt ab, für das Sie sich beworben haben. Bitte lesen Sie: Gebühren und Limits– Tabelle.

Gibt es eine Transaktionsgebühr?

Ja, es gibt eine Pauschalgebühr von 0,25 € (unabhängig vom Einkaufsbetrag).

Was ist, wenn ich etwas in einer Fremdwährung kaufe?

Eine Wechselkursgebühr von 3% auf den Wert Ihrer Einkäufe wird erhoben.

Kann ich eine vollständige Liste aller Gebühren der Papaya-Karte sehen?

Sie können eine vollständige Liste der Gebühren in der Gebührentabelle sehen Hier.

Überweisungen

Wie kann ich eine Überweisung durchführen?

Um Geld von Ihrem eWallet zu einem anderen eWallet oder zu einer Papaya-Karte zu überweisen, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf Transfer am oberen Rand der Seite klicken. Sie müssen dann die E-Mail-Adresse des Empfängers, den Betrag, die Überweisungsbetreff und die PIN eingeben(die Sie bei der Anmeldung erhalten haben). Wenn der Empfänger ein eWallet und die Karte besitzt, wird das Geld dem eWallet automatisch gutgeschrieben. Wenn Sie Geld von Ihrem eWallet auf Ihre eigene Papaya-Karte übertragen möchten, melden Sie sich an Ihrem Konto an, klicken Sie auf “Cards”, dann Top up und wählen Sie die Überweisungsoption von einem eWallet.

Wie kann ich eine Überweisung auf mein Bankkonto durchführen?

Wenn Sie eine Überweisung von Ihrem eWallet auf Ihr Bankkonto vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellt.

Kontostand

Wie kann ich meinen Kontostand überprüfen?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und Sie können alle relevanten Kontoinformationen auf der Hauptseite sehen. Ihr Guthaben kann auch an Geldautomaten überprüft werden.

Erhalte ich einen Kontoauszug über meine Transaktionen?

Nein, aber Sie können Ihre Transaktionshistorie online sehen Hier.

Kann ich meinen Kontostand am Geldautomaten überprüfen?

Ja, aber diese Funktion ist auf eine bestimmte Art von Geldautomaten beschränkt.

Papaya Sicherheit

Wie sicher ist meine Karte?

Unsere Systeme sind sehr sicher. Allerdings sollten Sie Ihre Karte wie Bargeld behandeln. Halten Sie es diese immer bei sich. Wenn Sie Ihre Karte verlieren, können wir sie stornieren und Ihnen für eine Gebühr von 10 € eine Ersatzkarte schicken.

Bin ich geschützt, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?

Sie sollten Ihre Karte pfleglich zu behandeln, wie Sie Geld in der Tasche behandeln.
Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, melden Sie sich bittebei MyPapaya an, sperren die Karte und berichten an den Kundendienst +356 2015 5500. Wir werden dann Ihre Karte stornieren und, solange es noch ein Kontoguthaben auf Ihrer Karte gibt, senden wir Ihnen eine Ersatzkarte gegen eine Gebühr von € 10. Sie erhalten Ihre neue Karte innerhalb von 7-10 Werktagen.

Was soll ich mit meiner Karte tun, wenn kein Guthaben mehr verbleibt oder wenn sie abgelaufen ist?

Wenn Sie die Karte nicht mehr nutzen möchten oder diese abgelaufen ist, zerstören Sie sie bitte, indem Sie die Karte und den Magnetstreifen zerschneiden.

Wo soll ich meine PIN aufbewahren?

Der beste Aufbewahrungsort ist Ihr GEDÄCHTNIS!

Wie geht das mit einem Erstattungsantrag von einem Händler?

Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservice@papaya.eu, sobald wie möglich. Ihre

Wird Papaya jemals E-Mails versenden, um Ihre persönlichen Daten zu erfragen?

Nein, Papaya wird nie solche E-Mails versenden. Der Zweck dieser so genannten “Phishing-E-Mails” ist es, Ihre persönlichen Daten zu erhalten, zum Beispiel die Prepaid-Kartennummer. Ignorieren Sie jede E-Mail, die behauptet, von Papaya Ltd gesendet worden zu sein und “My Papaya” Login-Daten anfordert.
Die E-Mail kann aussehen, als sei sie von Papaya gesendet worden. Oft sind ganze Websites gefälscht, um Karteninhaber zu täuschen und sie zur Bereitstellung ihrer persönlichen Daten aufzufordern. In der Regel wird der Empfänger aufgefordert, seine /ihre persönlichen Daten zu bestätigen oder offenzulegen. Der Absender kann sich auch als Vertreter ausgebenoder als Unternehmen, das dem Karteninhaber vertraut ist (falscher E-Mail-Absender). Personen, die unerlaubte E-Mails in unserem Namen zu senden versuchen, können zurückverfolgt werden und Papaya Ltd. kann rechtliche Schritte unternehmen.

So erreichen Sie uns

Ich habe technische Schwierigkeiten mit der Website. Was soll ich tun?

Wen kontaktiere ich, wenn meine persönlichen Daten sich ändern?

Sie können Ihre Kontoinformationen online ändern, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldett sind, oder kontaktieren Sie customerservice@papaya.eu.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Produktes oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, mailen Sie bitte an complaints@papaya.eu. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich nach den MFSA Vorschriften prüfen.

Für Beschwerden über Papaya-Karten:Wenn eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde an IDT Financial Services, 57-63 Line Wall Road, Gibraltar weitergeben  E-Mail: complaints@idtfinance.com.  Wenn nach Ausschöpfung unseres Beschwerdeverfahrens Sie immer noch unzufrieden bleiben, können Sie die Beschwerde bei der Financial Services Commission einreichen, PO Box 940, Suite 3, Erdgeschoss, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tel  +350 200 40283, Fax +350 200 40282, E-Mail: psdcomplaints@fsc.gi, Website: www.fsc.gi.

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